Belangrijke Swyx update voor AVG/GDPR

Zoals u ongetwijfeld al heeft vernomen is op 25 mei dit jaar de nieuwe wet voor AVG/GDPR in werking gegaan.

Vanaf Swyx versie 11.20 heeft Swyx functionaliteit toegevoegd om gegevens te kunnen verwijderen van verbindingsprotocollen en trace logging bestanden waarmee SwyxWare nog eenvoudiger GDPR compliant gemaakt kan worden.

Om ervoor te zorgen dat u altijd aan de veilige kant bent bij het aanpassen van processen en het verwerken van persoonlijke gegevens met de Swyx-oplossing, heeft Swyx  een checklist voor u opgesteld. Dit helpt u om uw verplichtingen na te komen in het geval van informatie verstrekking, correctie en verwijdering, evenals de overdraagbaarheid van gegevens. Op deze manier kunt u alle GDPR-relevante aspecten in aanmerking nemen en deze dienovereenkomstig verwerken.

De checklist vindt u hier.

 

 

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Google B2C

Swyx2All B2C (Business to consumer)

Voor Business to Business hebben we de Swyx2All Google Maps functionaliteit. Dat werkt prima voor bedrijven. Maar wat nu als je voornamelijk met consumenten contact hebt in plaats van bedrijven. Als er dan iemand belt die niet geregistreerd staat in de interne relatiedatabase dan biedt Swyx2all B2C uitkomst. Bij binnenkomende gesprekken wordt dan op internet openbaar beschikbare bronnen geraadpleegd. Bij een match worden dan de betreffende gegevens weergegeven:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Groupshift

Swyx2All Groupshift

Elke organisatie heeft wel afdelingen of functies die maximaal bereikbaar willen zijn. Het meest herkenbare is misschien wel het secretariaat of de administratie waar alle telefoongesprekken binnenkomen. Denk ook eens aan de verkoopafdeling die met tijdelijke onderbezetting zit vanwege een vergadering. En om niet te vergeten de helpdesk of klantenservicedesk die tijdens een lunchpauze een tijdelijke onderbezetting hebben of bij een calamiteit juist extra bezetting nodig hebben om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. Op zo’n moment wil je met één druk op de knop snel je collega’s kunnen helpen en dus tijdelijk even bijspringen in de groep. Maar ook er weer uit zodra het niet meer nodig is, het is tenslotte niet je dagelijkse werk en dus wil je niet voor groepsgesprekken onnodig gestoord te worden op momenten dat de groepsleden prima in staat zijn om zelf de taak waar te nemen.

Dat is precies wat Swyx2All Groupshift voor een Swyx telefooncentrale doet, Even bijschakelen in de groep met 1 klik, in ons geval de helpdeskgroep door simpelweg op het schuifje voor de groepsnaam te klikken:, vanaf data moment worden de helpdesk gesprekken ook aangeboden bij jouw toestel:

Bijschakelen bij de helpdesk group met Swyx2All Groupshift  Toegevoegd aan de groep

En weer uit de groep door hetzelfde schuifje nogmaals te klikken en je kan verder met je normale werk zonder de helpdesk gesprekken ook aangeboden te krijgen:

Verwijderen uit de groep met Swyx2All Groupshift Uit de groep

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Wallboard

Swyx2All Wallboard

Swyx als telefooncentrale oplossing op basis van VoIP technologie wordt vooral geroemd om haar aanpasbaarheid en flexibiliteit. Ook niet zo raar als je je realiseert dat Swyx juist ontwikkeld is als een Software telefooncentrale voor Windows server in een tijd dat traditionele en hardware gebaseerde centrales de boventoon voerden. Veel klantenservice organisaties, klantendesk, call centers zowel inbound als outbound maken daarom gebruik van Swyx en de voordelen die dit biedt. In al die tijd hebben we voor inbound telefoongesprekken meerdere wallboards ontwikkeld in diverse vormen. Het Swyx2All Wallboard is in groot formaat beschikbaar voor Wallboards aan de muur maar ook geïntegreerd in de SwyxIt! client. Deze laatste als voorbeeld zoals wij die zelf op onze service desk gebruiken:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Google maps

Swyx2All Google Maps

Een van de meest gevraagde en gebruikte functionaliteit is Swyx2All Google Maps. De functionaliteit spreekt voor zich. Iedereen heeft wel eens Google Maps gebruikt. Hoe mooi zou het zijn als binnen de SwyxIt! client Google Maps automatisch wordt getoond wanneer je gebeld wordt door een organisatie. Dit samen met alle relevante informatie over die organisatie in één scherm. Of andersom, je belt zelf een organisatie. Je start in het Google Maps window binnen de SwyxIt! client met het zoeken. Door het drukken op de knop bellen in Google Maps wordt de verbinding door Swyx tot stand gebracht. Dat is precies wat de Swyx2All Google Maps module doet.

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Gespreksopname veilig delen voor meerdere klanten, meerdere talen en meerdere projecten

Het is niet voor het eerst dat we oplossingen hebben gebouwd voor de vraag van een klant: “Hoe kunnen we een gespreksopname veilig delen?” Maar deze keer hebben we het op een heel andere creatieve manier opgelost met een verassend leuke uitkomst. In dit geval kwam de vraag van een callcenter klant die graag haar opgenomen gesprekken wil kunnen delen met de volgende wensen:

  • online
  • op een veilig afgeschermde manier
  • voor meerdere van haar klanten,
  • welke meerdere projecten hebben lopen
  • in meerdere talen
  • het liefst op een gebruikersvriendelijke en toegankelijke manier
  • en door de klant zelf aan te passen qua stijl en inrichting

Zo hadden we hem eerder nog niet gehad. Maar in de brede kennis en expertise van Adfocom moesten we natuurlijk tot een oplossing kunnen komen. En dat is gelukt door bestaande aanwezige middelen en services in te zetten. Slim nadenken, handig configureren Swyx en haar mogelijkheden combineren met Microsoft Office 365 SharePoint en zie hier het resultaat:

Swyx gespreksopname delen via SharePoint online in meerder talen

SwyxMobile voor iPhone IOS nieuwe versie met:

Tijdens de Swyx Technology Conference 2017 kwam Swyx onder ander uit met de nieuwste versie van haar mobiele App voor de iPhone. Uiteraard zodat IOS 11 ook ondersteunt wordt. Maar er is meer te melden:

  • Want met de Apple Call Kit worden je op IP gebaseerde gesprekken nu volledig geïntegreerd in je iPhone
  • Kun je makkelijk switchen tussen GSM gesprekken en IP gesprekken zonder dat deze hinderlijk door of over je gesprek heen komen
  • Met de gebruikelijk gesprekslog kun je bijhouden welke gesprekken je hebt gemaakt via welke verbinding
  • Maak je gebruik van SwyxWare 11 combinatie met de nieuwe Swyx versie 11 dan worden de standaard push notificaties technologie ook gebruikt. Dat zal zeker je batterij verbruik ten goede komen.
  • Door gebruik van de Apple Call Kit is vanaf heden op je lockscreen al te zien wie je belt en kan de juist bijbehorende applicatie ook worden gestart.

Partner and Technology Conference 2017

Gefeliciteerd Adfocom, we hebben er weer één!

De Swyx Partner en Technology Conference 2017 was weer een waar feest van herkenning en ontmoeting. Zeker voor een Swyxoholic. Om maar te beginnen met het leukste, het is altijd weer leuk als je gewaardeerd wordt voor je inspanningen en inzet. En dit jaar werd het hele team van Adfocom gewaardeerd als TOP Partner Netherlands 2017. Dankjewel, we zijn er trots op.

Er zijn natuurlijk nog veel meer onderwerpen te behandelen. Die volgen later:

  1. Swyxware 11 beschikbaar
  2. SwyxPLUS VisualGroups
  3. SwyxPLUS Conference manager
  4. SwyxMobile for IOS nieuwe versie met:
    • Lock screen oplossing
    • push notificaties
    • gsm swyx wissel
  5. SwyxOn
  6. Nieuwe telefoons SwyxPhone L62/L64/L66
  7. Geoptimaliseerde installatie procedures:
    1. Nieuwe website en dus manier om swyx server configuratie samen te stellen voor installatie
    2. Nieuwe cloon feature in admin console
  8. Swyx in een Windows 2016 container?

 

Einde van SwyxIt! Mobile 2011. SwyxIt! Mobile 2013/2015 Compatible met iOS 11 en nieuwe Swyx Mobile

Met de aanstaande Swyx Server 11 en IOS 11 zijn er een hoop veranderingen op het gebied van Swyx Mobile en iOS devices. iOS 11 is aangekondigd voor 19 september vanaf deze versie worden alleen 64 bit applicaties ondersteunt. Dit betekend o.a. dat:

  • SwyxIt! Mobile 2011 niet meer zal werken.
  • Van SwyxIt! Mobile 2013 een nieuwe 64 bit compatible versie in the App store wordt geplaatst. Voor alle duidelijkheid deze versie wordt niet meer doorontwikkeld de update bevat derhalve ook geen nieuwe functionaliteit.
  • Swyx Mobile 2015 zal binnenkort in de App store verschijnen, dit is de huidige Swyx Mobile App welke compatible is met SwyxWare 2015. Deze wordt dus hernoemd
  • Swyx Mobile zal binnenkort in een nieuwe versie verschijnen waar ook ontwikkeling in functionaliteit op plaats zal vinden. Deze versie zal compatible zijn met de nieuwe SwyxWare 11 versie die vanaf volgende week 27 september gelanceerd wordt op de Swyx partner conference 2017 in Duitsland.

Nieuws van de Swyx Partner conference volgt uiteraard volgende week op dit blog.

Apple neemt het voortouw in Multipath TCP in iOS 11

Collega André wees mij op dit artikel van Claus Hetting: https://www.linkedin.com/pulse/big-week-wi-fi-claus-hetting?trk=v-feed&lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_feed%3BZRCAZdTmTIUydB67PR4HQA%3D%3D

“Apple’s iOS11 – due for release this fall – will support an API for ‘TCP Multipath’. So what does that have to do with Wi-Fi, you say? Well, a lot, actually. It means that app developers, carriers, anyone with services running on iOS11 will finally be able to combine Wi-Fi and cellular into a single service fabric of their choosing.

Apple says it will offer reliability, congestion control, seamless handover from cellular to Wi-Fi and back, and aggregation (although this is only available for experimentation, for now). Just like Apple kickstarted Voice over Wi-Fi a couple of years ago, they’re now redefining how Wi-Fi will be used by apps for data.”

Ziet er erg interessant uit. Zou dit dan ook betekenen dat je zonder onderbreking van 4G naar Wifi kan roamen met de Swyx Mobile app? Dat zou gaaf zijn.