‘KPN gijzelt zakelijke overstappers’ (2)

Eerder blogde ik al met referentie naar nieuws op Webwereld

N.B. Met Swyx kiezen we er in veel gevallen voor te starten met een Hybride oplossing. Uw huidige ISDN provider + SIP. Dan kan het overstappen ook vloeiend verlopen en kunnen de dubbele kosten voorkomen worden. Dan kan vanaf dag 1 al tegen spotgoedkope tarieven worden uitgebeld via VoIP  (Momenteel 0,004 EUR per minuut zonder opstartkosten, inderdaad minder dan 1 ct!) en toch de dubbele abbonementskosten voorkomen worden omdat de portering 3 maanden later gedaan kan worden.

Maar toch, de effecten van deze KPN beslissing beginnen nu ook merkbaar te worden. Via diverse VoIP providers wordt nu gewaarschuwd voor mogelijk dubbele abonnementskosten bij overstappen indien dit niet op tijd is geregeld. Hoe zit dat dan?

KPN zal een uitporteringsverzoek opvatten als een opzegging, waarna de opzegtermijn van drie maanden begint te lopen. Indien een porteringsverzoek wordt ingeschoten met een wensdatum die binnen de drie maanden opzegtermijn valt, zal de klant tijdelijk dubbele kosten hebben.

In geen geval moet de lijn(en) opgezegd worden bij KPN, als u uw nummer(s) wil behouden. KPN blokkeert dan namelijk het porteringsverzoek dat volgt! Er is dan sprake van een lopende order, waardoor er niet geporteerd kan worden.

Hieronder zijn de verschillende mogelijkheden die u heeft:

1. Het is mogelijk om een porteringsverzoek in te dienen met een wensdatum 3 maanden in de toekomst. In dat geval wordt de opzegtermijn van KPN gehanteerd en worden dubbele kosten voorkomen. Let op; wanneer een porteringsaanvraag door KPN geweigerd wordt, om welke reden dan ook, dan betekent dit dat de opzegtermijn van 3 maanden bij de nieuwe aanvraag weer opnieuw ingaat.

2. Een porteringsverzoek met eerdere wensdatum inschieten. U krijgt dan tijdelijk dubbele kosten, omdat u een rekening krijgt van KPN voor de resterende termijn.

3. Opzeggen bij KPN zonder portering en een geheel nieuw nummer nemen. Dit betekent dat het nummer verloren gaat. Wilt u dubbele kosten voorkomen, geef dat dan bij uw aanvraag aan, en check indien nodig de opzegtermijn bij uw huidige aanbieder. (Voor KPN is dat dus 3 maanden)

CTI met een Mobiel device over SIP

Net terug van vakantie lees ik een zeer interessante thread,

Sowieso is het een interesant idee wat Remco hier oppert om Mobile Extension Managere en SwyxIt! Mobile functionaliteit op een GSM in CTI modus te kunnen gebruiken. Daarvoor zullen nog wel de nodige bitjes op een rij gezet moeten worden door Swyx.

Interessant is de mogelijkheid die Rolf noemt over de Dialer mode die met een Mobiel device met een plain SIP verbinding werkt. Lijkt me ideaal voor mobiele gebruikers die ook werkplek hebben dat ze voortaan vanaf de werkplek uit hun eigen applicaties kunnen bellen zonder daarvoor weer een andere telefoon aan te moeten schaffen.

Die kende ik nog niet en dat wordt dus testen.

(Yo)Unified Communications = altijd bereikbaar

(Yo)Unified Communications betekend natuurlijk voornamelijk ook gebruiksgemak. Eén van de kernmerken is dat je altijd en overal onder een en dezelfde identiteit bereikbaar bent. Na vandaag als ik even een weekje op vakantie ga ben ik zelfs in Oostenrijk gewoon bereikbaar. Of ik daar nu echt op zit te wachten tijdens mijn vakantie…

Gelukkig kent Swyx ook nog een Do-not-disturb/Niet storen knop die ik zelfs vanaf mijn mobiel met de SwyxIt! Mobile client software aan en uit kan zetten. Straks als eerste maar even doen…

Tot over ruim een week.

Sip client voor de IPhone test over 3G en Wifi

In het kader van 3G en Wifi bellen met een IPhone is een goede SIP client onmisbaar. Wederom met dank aan Arno hieronder zijn verslag en bevindingen:

Ik heb vele sip clients getest waaronder;

  • Media5 VOIP
  • iSIP
  • acrobits
  • Groundwire
  • Bria

Lees meer

SwyxFax

Swyxfax

Swyxfax

Faxen wie doet dat nog? Als IT-er zeg je dat misschien nog wel eens te snel. Er zijn branches genoeg waarin in steeds erg veel gefaxt wordt. Dan is het natuurlijk wel lekker als de fax functionaliteit geïntegreerd in de centrale is. En steeds meer op soortgelijke functionaliteit als E-mail kan rekenen. Met 1 druk op de knop vanaf de desktop verzonden. Dat is in het kort Swyxfax, een onderdeel dat standaard aanwezig is in het Swyx Professional pakket.

Beheer uw faxen via de pc met SwyxFax. Denk aan de hoeveelheid geld die u uitgeeft aan fax-machines, papier en toner cartridges -. Overweeg dan de tijd die het duurt om faxsystemen te installeren en te beheren vooral wanneer ze vastlopen. Hou ook rekening met het feit dat je fysiek naar het fax apparaat moet gaan om een fax te verzenden en documenten op te halen. Al die tijd opgeteld, kost uw bedrijf echt geld.

Zou het niet zo veel makkelijker zijn als faxen elektronisch verzonden kunnen worden zonder een faxapparaat en u uw faxen beheerd via uw Outlook-toepassing? U zou faxen kunnen ontvangen, net als e-mailberichten, waar u ook bent, en als u wilt, kunt u nog steeds uw fax afdrukken.

SwyxFax, standaard opgenomen in het Swyx Professional pakket, is een software-onderdeel dat geïnstalleerd wordt op een server (meestal dezelfde server waarop de SwyxWare telefooncentrale software op is geïnstalleerd). Inkomende documenten worden ontvangen door SwyxFax en omgezet in een afbeeldingsbestand (bijv. JPEG , TIFF) en afgeleverd bij de ontvanger in de inbox.

Belangrijkste voordelen van SwyxFax:

  • Bespaar tijd en geld door het verzenden en ontvangen van faxen, zonder een fysiek faxapparaat
  • Al uw berichten worden in één centrale inbox verzameld -ongeacht welke type (fax, e-mail en voicemail)
  • Optimaliseer uw huidige infrastructuur door de integratie van fax naar uw andere communicatie (bijvoorbeeld spraak, e-mail)
  • Centraliseer al uw communicatie en contacten door het koppelen met Microsoft Outlook, zodat u een persoonlijk telefoonboek of openbaar telefoonboek maakt en u faxen kunt verzenden met behulp van informatie uit uw lijst met Outlook contactpersonen.
  • Verminder overheadkosten op kantoor aangezien er geen vereiste voor een analoge lijn, een fax, een printer, enz. meer zijn
  • Marketing campagnes via Fax kunnen eenvoudig worden opgezet en verstuurd naar de contacten in het bedrijfsleven.

SwyxFax

Manage your faxes through your PC with SwyxFax Beheer uw faxen via de pc met SwyxFax

Think of the amount of money you spend on fax machines, paper and toner cartridges. Then consider the time it takes to install and manage fax systems – especially when they jam or keep failing to send. Denk aan de hoeveelheid geld die u uitgeeft aan fax-machines, papier en toner cartridges -. Overweeg dan de tijd die het duurt om te installeren fax en beheren van systemen vooral wanneer ze vastlopen of te houden niet te sturen. Also take into account the fact you physically need to be at the fax machine to send and retrieve documents. Ook rekening gehouden met het feit dat je fysiek moeten worden op de fax te verzenden en documenten op te halen. All this time adds up, costing your business real money. Al die tijd opgeteld, kost uw bedrijf echt geld.

Wouldn’t it be so much easier if you could send faxes electronically without a fax machine and manage faxes through your Outlook application? Zou het niet zo veel makkelijker zijn als je kon faxen elektronisch te verzenden zonder een faxapparaat en faxen beheren via uw Outlook-toepassing? You could receive faxes just like email messages, wherever you are and, if you need to, you can still print a fax anytime you want to. Je zou kunnen ontvangen van faxen, net als e-mailberichten, waar je ook bent, en als u wilt, kunt u nog steeds afdrukken van een fax op elk moment je wilt.

SwyxFax, part of the SwyxWare suite of option packs, is a software component installed on a Server (usually the same server on which SwyxWare Essential or SwyxWare Compact is installed). Incoming documents are received by SwyxFax and converted into an image file (eg JPEG, TIFF) and delivered to the recipient’s inbox. SwyxFax, onderdeel van de SwyxWare suite van optiepakketten, is een software-onderdeel dat geïnstalleerd op een server (meestal dezelfde server waarop SwyxWare Essential of SwyxWare Compact is geïnstalleerd). Inkomende documenten worden ontvangen door SwyxFax en omgezet in een afbeeldingsbestand (bijv. JPEG , TIFF) en afgeleverd bij de ontvanger in de inbox.

Key Benefits of SwyxFax: Belangrijkste voordelen van SwyxFax:

  • Save time and money by sending and receiving faxes without a physical fax machine Bespaar tijd en geld door het verzenden en ontvangen van faxen, zonder een fysieke faxapparaat
  • Ensure you get all your messages in one unified inbox- no matter what format they are in (fax, email, and voicemail) Zorgen dat u al uw berichten in een verenigde inbox-ongeacht welke vorm ze zijn in (fax, e-mail en voicemail)
  • Optimise your current infrastructure by integrating fax to your other communications (eg voice, email) Optimaliseer uw huidige infrastructuur door de integratie van fax naar uw andere communicatie (bijvoorbeeld spraak, e-mail)
  • Centralise all your communications and contacts by linking with Microsoft® Outlook® so you can create a personal phonebook and send faxes using information from your contacts list Centraliseer al uw communicatie en contacten door het koppelen met Microsoft ® Outlook ®, zodat u kunt het telefoonboek een persoonlijke en faxen verzenden met behulp van informatie uit uw lijst met contactpersonen
  • Reduce your office overheads as there is no requirement for an analogue line, a fax machine, a printer, etc. Verminder uw kantoor overheadkosten aangezien er geen vereiste voor een analoge lijn, een fax, een printer, enz.
  • Fax-based marketing campaigns can be easily set up and sent to contacts in the business’s CRM system Fax-based marketing campagnes kunnen eenvoudig worden opgezet en verstuurd naar de contacten in het bedrijfsleven CRM-systeem

Bellen over 3G met Swyx (Iphone/Android/Windows Mobile/Nokia)

3G status informatie uitwisselen met client software gebaseerd op HTML naar Iphone en Android had ik al eens geblogged. Net als SIP client koppelingen om te bellen (zie deze artikelen http://swyxoholic.nl/?s=iphone). Vandaag kwam een van de relaties echter met de vraag. Hoe kan ik er voor zorgen dat bepaalde clients altijd met G.729 (compressed codec ong. 24 kBits per call) bellen. Vooropgesteld dat moet je niet willen tenzij je niet anders kunt. Omdat normaal gesproken je de compressie als fallback wilt gebruiken voor het geval je een keer weinig bandbreedte hebt. Dat klopt was de reactie maar ik wil met mijn Iphone en Android toestellen over 3G bellen en het moet goed blijven gaan ook als er naar een zwakker 3G gebied geroamed wordt…

De instelling om te realiseren dat een client altijd met G..729 belt bleek op een hele rare plek te zitten, namelijk bij de eigenschappen van een user op het tabblad:

Properties for User Wilco Steenbergen tabblad Lxxx

Properties for User Wilco Steenbergen tabblad Lxxx

Lees meer

‘Call me back/Call me now’-button

Vandaag ontving ik een vraag over een aardig bedachte functionaliteit: ‘Kan ik op mijn website voor mij relaties een ‘call me back/Call me now’-button plaatsen?’ Gedachte hierachter is: Service naar de relaties, de relatie wordt gebeld en maakt dus geen telefoonkosten, onderscheidende techniek ten opzichte van de concurrent etc.

De flexibiliteit van Swyx om met scripting of de System Devolopement Kit (SDK) oplossingen te maken heb ik al vaker geroemd. Meerdere oplossingen zijn dan ook voor handen. Zelf kwam ik op de volgende (creatievelingen dag ik graag uit om in het commentaar nog andere opties aan te vullen):

  • Direct na het indrukken van de call-me back button op de site wordt het nummer van de aanvrager in een database gezet, daarvandaan wordt een Call ‘gepushed’  aan een van de ingelogde agents. Eventueel met ‘powerdialing’ waarbij het kan voorkomen dat de aanvrager even moet wachten totdat de agent ook aan de telefoon komt maar dat kan worden opgelost met een wachtmuziekje.
  • Andere mogelijkheid is om van diensten gebruik te maken van een SIP provider die dergelijke services biedt. Vaak komen er dan natuurlijk wel meer of dubbele kosten per minuut bij kijken.
  • Mijn voorkeur: Een andere mogelijkheid is een CGI script op de website dat de gegevens van de aanvrager mailt naar één of meerder call agents. In de mail staat den het nummer reeds in URL formaat (b.v.088-ADFOCOM) dan hoeft de call agent alleen maar te klikken om de aanvrager te bellen.

LET OP!

  • In alle gevallen zou ik aanraden de aanvrager zijn eigen (directe!) nummer in te laten tikken. Dit omdat bij het intikken van bedrijfs telefoonnummers het systeem uiteraard bij de receptie uitkomt en men daar waarschijnlijk niet weet wie de aanvraag heeft gedaan.
  • Verder verdient het de aanbeveling om gebruik te maken van beveiliging voor de invoer met b.v. een CAPTCHA (Een CAPTCHA is een moeilijk leesbare tekst die alleen mensen kunnen overtypen). Hiermee voorkom je SPAM, of erger nog kwaadwillenden die 0900 nummers invoeren die hoge kosten met zich meebrengen.

Daarom zal mijn advies altijd zijn om gebruik te maken van menselijke interactie vanuit de eigen organisatie om het gesprek op te zetten met de aanvrager. Dat voorkomt in ieder geval mogelijke hack en/of andere problemen.

Kijk voor wat meer technische informatie over de oplossingsrichtingen hier eens: http://swyx-forum.net/community/Default.aspx?tabid=71&forumid=13&threadid=8102&scope=posts

Met dank aan Simon!

‘The last telephone system you’ll ever need?’ SUS!

‘The last telephone system you’ll ever need?’ Een uitspraak die Swyx al weer enige jaren geleden deed over haar product. Hoe kun je dat nu waarmaken?

Swyx is een volledig op software gebaseerd Younified Communications oplossing volledig gebaseerd op Windows: Windows Server, SQL Server, Windows desktop etc. Voordeel daarvan is dat de telefooncentrale gemakkelijk mee kan groeien aan veranderende behoeftes denk aan:

  • schaalbaarheid
  • verbeterde productiviteit
  • een netwerk voor alles
  • eenvoudige beheer ongeacht de grootte van een omgeving
  • onafhankelijke koppeling met service providers waardoor goedkoop bellen echt mogelijk wordt
  • gebaseerd op licentiestructuur waardoor pas bij groei ook de investering gedaan hoeft te worden en deze geen limitaties kent

Maar het meest opvallende is toch wel de Software Update Services (SUS). Hiermee heeft u het recht om altijd over de nieuwste software van Swyx te beschikken. Dus voor vooruitgang in technologie, veranderende wensen in de markt bent u gewaarborgd door gebruik te maken van SUS.

Het meest opvallende daarbij is misschien wel de prijs voor SUS. Waar bij andere oplossingen voor dergelijke contracten fors geld neergelegd moet worden is dat bij Swyx anders. Maar 3% a 4% van de initiele investering. Waardoor 25 tot 30 jaar SUS betaald kan worden alvorens de initiele investering weer volledig is betaald.

Waar vind je dat nog? Een investering in ICT die 25 tot 30 jaar meegaat, ook in functionaliteit?

Intratel Swyxware Queuecontroller

Enige tijd geleden gaf ik al aan dat er diverse Queue controllers beschikbaar zijn die aansluiten op SwyxWare. Een daarvan is de Intratel Swyxware Queuecontroller. Deze is onlangs in een nieuw jasje gestoken:

Intratel Swyxware Queuecontroller

Intratel Swyxware Queuecontroller

Mogelijkheden:
– Visualisatie van meerdere wachtrijen
– Configureerbare Naam/Nummerveld via Grafische Script Editor (GSE)
– Automatische distributie mogelijkheid per wachtrij
– Eenvoudige “Pull” naar eigen nummer middels dubbelklikken
– Gesprek uit de wachtrij doorverbinden naar willekeurig nummer

Verbeteringen ten opzichte van vorige versie:
– Maakt gebruik van SQL server
– Sneller en overzichtelijker
– Extra opties voor waarschuwingen met ballonhints in taakbalk
– Geen beperkingen meer op aantal wachtrijen en aantal wachtenden
– Support voor Windows 7 en W2008 Server

Download hier de 30 dagen gratis trial van de Intratel Swyxware Queue Controller

Optimaliseer uw communicatie & samenwerking met een muisklik: Swyx Collaboration Pack

Juni 2010 introduceerde Swyx haar Collaboration Pack in Swyxware. Doel de productiviteit van teams van samenwerkende mensen te verhogen door functionaliteit en krachtige nieuwe geavanceerde functionaliteit:

Swyx Netviewer Integratie: Door het integreren van “Netviewer Meet ‘, een samenwerking dienst aangeboden door de Netviewer AG in Karlsruhe, Duitsland, biedt SwyxIt! een dienst waarmee u maximaal met 100 interne en externe deelnemers Online Samenwerking sessies van interactieve webinars kunt houden.

  • SwyxIt! Meeting: Naast de Netviewer integratie biedt het Swyx Collaboration Pack een extra Peer-to-peer collaboration tool, waarmee de gebruiker zijn desktop of applicaties kan delen met een interne partner. De verkorte feature set en de Peer-to-peer benadering bieden een gratis en eenvoudig te gebruiken hulpmiddel om een instant samenwerking sessie met interne deelnemers starten tijdens een gesprek.
  • Collaboration plug-in interface: Dit biedt een interface, die de integratie van aanvullende hulpmiddelen voor samenwerking via plug-in technologie mogelijk maakt. Daarbij kunnen 3rd party leveranciers en system integrators de mogelijkheid krijgen om hun applicaties naadloos en doeltreffend te integreren in SwyxIt!. Documentatie van de interface is op verzoek beschikbaar via de Swyx Technology Partner-programma.
  • SwyxIt! Video: Een ander integraal onderdeel van de samenwerking Pack is SwyxIt! Video, een peer-to-peer-desktop video oplossing waarmee video-oproepen gemaakt kunnen worden tussen interne SwyxIt! gebruikers. Simpelweg door een standaard MS Windows compatible webcam op de pc aan te sluiten bent u in staat om met een interne partner contact op te nemen via een video-oproep.