Tag Archief van: Helpdesk

Groupshift met Helpdesk

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Groupshift

Swyx2All Groupshift

Elke organisatie heeft wel afdelingen of functies die maximaal bereikbaar willen zijn. Het meest herkenbare is misschien wel het secretariaat of de administratie waar alle telefoongesprekken binnenkomen. Denk ook eens aan de verkoopafdeling die met tijdelijke onderbezetting zit vanwege een vergadering. En om niet te vergeten de helpdesk of klantenservicedesk die tijdens een lunchpauze een tijdelijke onderbezetting hebben of bij een calamiteit juist extra bezetting nodig hebben om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. Op zo’n moment wil je met één druk op de knop snel je collega’s kunnen helpen en dus tijdelijk even bijspringen in de groep. Maar ook er weer uit zodra het niet meer nodig is, het is tenslotte niet je dagelijkse werk en dus wil je niet voor groepsgesprekken onnodig gestoord te worden op momenten dat de groepsleden prima in staat zijn om zelf de taak waar te nemen.

Dat is precies wat Swyx2All Groupshift voor een Swyx telefooncentrale doet, Even bijschakelen in de groep met 1 klik, in ons geval de helpdeskgroep door simpelweg op het schuifje voor de groepsnaam te klikken:, vanaf data moment worden de helpdesk gesprekken ook aangeboden bij jouw toestel:

Bijschakelen bij de helpdesk group met Swyx2All Groupshift  Toegevoegd aan de groep

En weer uit de groep door hetzelfde schuifje nogmaals te klikken en je kan verder met je normale werk zonder de helpdesk gesprekken ook aangeboden te krijgen:

Verwijderen uit de groep met Swyx2All Groupshift Uit de groep

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: [email protected] of bel: +31172434321.

SwyxAll Wallboard

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Wallboard

Swyx2All Wallboard

Swyx als telefooncentrale oplossing op basis van VoIP technologie wordt vooral geroemd om haar aanpasbaarheid en flexibiliteit. Ook niet zo raar als je je realiseert dat Swyx juist ontwikkeld is als een Software telefooncentrale voor Windows server in een tijd dat traditionele en hardware gebaseerde centrales de boventoon voerden. Veel klantenservice organisaties, klantendesk, call centers zowel inbound als outbound maken daarom gebruik van Swyx en de voordelen die dit biedt. In al die tijd hebben we voor inbound telefoongesprekken meerdere wallboards ontwikkeld in diverse vormen. Het Swyx2All Wallboard is in groot formaat beschikbaar voor Wallboards aan de muur maar ook geïntegreerd in de SwyxIt! client. Deze laatste als voorbeeld zoals wij die zelf op onze service desk gebruiken:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: [email protected] of bel: +31172434321.

Microsoft waarschuwt voor ernstig lek in remote desktop

Microsoft waarschuwt voor ernstig lek in remote desktop

Microsoft slaat alarm over een beveiligingsgat in alle Windows-versies dat aanvallers systemen compleet laat overnemen. Het gat zit in Microsofts systeem voor remote beheer. De Windows-producent heeft zojuist een patch (MS12-020) uitgebracht voor dit gat (CVE-2012-002). Microsoft adviseert beheerders met klem deze fix direct te installeren.

Lees meer over dit onderwerp bij Tweakers of Webwereld.

Neem voor ondersteuning contact op met onze helpdesk: 088 2 33 62 66

Virus waarschuwing

Worm verspreidt zich via Remote Desktop Protocol

Een worm gebruikt Microsofts Remote Desktop Protocol om zichzelf te verspreiden. Voor zover bekend gaat het om de eerste worm die dat protocol gebruikt. Volgens Microsoft is de worm in staat om dos-aanvallen te verrichten.

Volgens F-Secure is het de eerste keer dat een worm het Remote Desktop Protocol van Microsoft gebruikt om zichzelf te verspreiden. De malware verspreidde zich niet dankzij een kwetsbaarheid in rdp; de worm  probeert op andere pc’s in te loggen met een lijst van  standaardaccounts en -wachtwoorden als ‘test’, ‘user’, ’1234′ en ‘letmein’. Volgens Microsoft is de worm in staat om denial of service-aanvallen uit te voeren, al is onduidelijk of dat ook daadwerkelijk is gebeurd.

Portscans poort 3389Hoeveel computers zijn geïnfecteerd met de worm, die de naam Morto draagt, is onbekend, maar het Internet Storm Center maakt melding van een grote stijging van het aantal computers dat portscans op poort 3389 uitvoert. Inmiddels lijkt het aantal sources dat rdp-portscans uitvoert fors te verminderen; waarschijnlijk komt dit doordat virusscanners de worm beginnen te detecteren. In ieder geval Microsofts eigen beveiligingssoftware is zo bijgewerkt dat deze het virus kan verwijderen.

Volgens Microsoft zoekt de worm verbinding met een aantal servers, zo blijkt uit een analyse die het bedrijf online heeft gezet. Een deel van die servers lijkt inmiddels offline. Vreemd genoeg behoort het ip-adres van een van de servers waarmee Morto volgens Microsoft contact zoekt toe aan Google. Een ander ip-adres dat zou worden gebruikt eindigt op ’820′, wat een ongeldige cijfercombinatie is.

Is uw computer nog veilig? Neem bij twijfel contact op met onze helpdesk 088 2 33 62 66

IT helpdesk

Hulp nodig? Bel Adfocom helpdesk

Een boodschap die we nog niet voldoende hebben geventileerd! Ten onrechte, want klanten die het nummer kennen en de weg hebben gevonden maken er dankbaar gebruik van.

088 2 33 62 66 brengt u in direct contact met de Adfocom helpdesk. Onze speciaal opgeleide medewerkers kennen de klanten, beschikken over de unieke klantgegevens en kunnen direct schakelen met de Adfocom systeembeheerder van de klant. Zodoende komt u direct bij de juiste persoon terecht die snapt waar u het over heeft en die direct iets voor u kan betekenen. Dus heeft u een IT-gerelateerde vraag of probleem en u komt er zelf niet uit, bel onze helpdesk en alles komt goed!