Storingsdienst en contracten

Een van onze klanten had een heel herkenbare behoefte:

“Bepaalde klanten hebben onderhoudscontracten. Dergelijke onderhoudscontracten hebben recht op 24 uurs support, en per contract is een onderhoudsmonteur gekoppeld. Vraag is hoe zijn deze contracten eenvoudig te koppelen aan monteurs, waarbij wijzigingen eenvoudig zijn aan te brengen buiten het script en Swyx om. Daar komt bij dat monteurs indien nodig zelf het doorschakelnummer aan moeten kunnen passen vanaf een willekeurige telefoon, ze kunnen onverwachts verhinderd zijn en dan zal een collega de storingsdienst moeten waarnemen.”

Swyx Scripting mogelijkheden met de GSE bieden natuurlijk uitkomst voor dit soort vragen. Daarmee hebben we een oplossing kunnen bouwen voor deze relatie. Globaal komt deze er op neer:

  1. Klanten kunnen bellen naar het storingsdienstnummer en kunnen daar hun contractnummer vanaf hun telefoon op basis van DTMF doorgeven. Dit nummer wordt in een referentie bestand/database gecontroleerd en de daaraan gekoppelde storingsdienst monteur wordt gebeld op al zijn aangemelde telefoons. Tevens is in het script gewaarborgd dat meerdere dummy users verschillende ‘anouncements’ kunnen gebruiken.
  2. Het externe bestand/database met contractnummers en gekoppelde storingsdienst monteurs kan door de klant met hun eigen geprefereerde software worden aangepast.
  3. Monteurs kunnen inbellen en zich onderscheidend van klanten identificeren met een pincode waarbij zij op basis van DTMF wijzigingen kunnen doorvoeren in de gekoppelde storingsdienstnummers. Uitgangspunt daarvan is dat vanaf elke telefoon deze wijzigingen gedaan kunnen worden.

Zoals altijd met goede producten het kostte meer tijd de behoefte goed uit te schrijven op papier dan de oplossing met Swyx Scipting te verwerzenlijken.

Online storage, makkelijk! www.dropbox.com

Ik heb het de laatste week al zoveel gebruikt dat ik het toch de moeite vond om er iets over te schrijven. Er zijn er vele, maar zelf gebruik ik nu al een tijdje naar volle tevredenheid: www.dropbox.com. Fantastisch, via een website inloggen en even snel bestanden heen en weer schieten. Gratis 2GB storage.

Niet willen wachten op je vakantie foto’s? gebruik dan ook de dropbox client, zet ze lokaal in de map en je machine zal ze zelf in de achtergrond synchroniseren. Dit houd in dat wanneer je vanaf een andere computer bestanden online plaatst, deze vanzelf (doormiddel van de dropbox client) op je eigen computer komen.

Zo kan ik snel mijn documenten maken/bewerken vanaf mijn laptop en thuis verder gaan. Uiteraard niet vergeten ze op het netwerk te plaatsen wanneer je klaar bent.

QNAP onbereikbaar, reageert niet, problemen.

Nog een update op de QNAP. De recentelijk geinstalleerde QNAP werkt fantastisch, let op dat je wel voor in gebruik name nog het volgende aanpast.

onder “System administration” -> “Hardware” -> “Enable hard disk standby mode (if no access within 5 minutes 10 minutes 15 minutes 20 minutes 30 minutes 1 hour Status LED will be off)” uitschakelen.

Als je dit niet uitzet zullen de disken bij niet gebruik offline gaan en niet op tijd reageren wanneer deze vanuit VMWare als volume worden aangesproken. Resultaat, niet meer reagerende VM’s of zelfs corruptie.

NOD32 problemen, gelukkig nieuwjaar!

Wat een heerlijke start voor NOD32. Ik weet niet wat daar onder gelukkig nieuwjaar verstaan word, maar blijkbaar niet “rust”. Het is niet de eerste keer en wellicht ook niet de laatste keer, NOD32 heeft weer problemen na (een) update(s). De symptomen zijn als volgt:

  • CPU’s op 100%
  • Exchange/SBS server onbereikbaar baar doormiddel van hoge load of geen connecties meer accepteren.
  • Citrix’en / TS’en welke slecht/traag reageren of helemaal niet meer beschikbaar zijn.

In de eerste plaats is het de exchange die merkbaar is, maar later blijkt ook dat de verscheidene Citrix / XenApp servers hier problemen mee hebben.

De eerste link:
http://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=SOLN2567

deze betreft de noodzakelijke aanpassingen welke nodig zijn om de exchange/sbs weer snel op de rit te kunnen brengen. Uiteraard kan je ook de latere updates proberen maar niet een ieder zal dit zomaar kunnen tolereren (trial-on-error).

Daarnaast meld een klant van mij dat e.e.a. ook lijkt te komen door de HTTP inspectie. En vannacht hebben hun de noodzakelijke aanpassingen gedaan. i.p.v. zelf de beslissing te nemen op de “http” filtering module van NOD32 uit te schakelen heeft NOD dit zelf al gedaan in hun laatste update: “NOD versie 5760”.