Berichten

Kan ik de bereikbaarheid van mijn GSM/ Mobile extension / MEM / SwyxIt! Mobile beïnvloeden?

Vanochtend kreeg ik de volgende vraag:

“Ik heb nu bij aantal mensen hun 06 als mobile extension ingevuld, echter komen we er nu achter dat deze altijd werkt… Oftewel iemand is thuis, gaat zijn 06 over. Iemand is op vakantie, gaat zijn 06 over. Is hier iets van een condition aan te hangen?”

De vraag word natuurlijk verwachtingsvol gesteld en beantwoord met: Ja dat kan zeker! Swyx werkt met het One Number concept. Oftewel alles wordt centraal geregeld. Groot voordeel al je devices zullen hetzelfde reageren afhankelijk van wat jij als gebruiker in stelt. De meest logische insteek is om de doorschakel opties als de plek te gebruiken waarmee invloed uitgeoefend kan worden op de bereikbaarheid. Er zijn meerdere manieren waarop we deze kunnen instellen:

  • Door de gebruiker via de SwyxIt! client op de desktop
  • Door de gebruiker via de hardphone als daar toetsen voor doorschakeling gedefinieerd zijn of via het menu van de telefoon
  • Door de beheerder via de SwyxWare Administration
  • Door de gebruiker via de Swyx Mobile App op de Smartphone, wat voor gebruikers die mobiel dit willen kunnen doen natuurlijk de meest flexibele optie is:
    Screenshot_2014-10-01-10-47-00 Screenshot_2014-10-01-10-46-37

We kunnen het natuurlijk nog uitgebreider doen door gebruik te maken van scripts die op basis van de status van de Swyx gebruiker doorschakeling automatisch instelt. Many thanks to Mirjam Baumberger die daar al eens heel mooi uitgebreid blog over schreef: http://www.swyx-forum.co.uk/community/Blogs/tabid/55/EntryId/648/DND-advanced-DDI-routing.aspxWLW-DNDadvancedDDIrouting_DC50-CRM_DDIRouting_2011_2

Storingsdienst en contracten

Een van onze klanten had een heel herkenbare behoefte:

“Bepaalde klanten hebben onderhoudscontracten. Dergelijke onderhoudscontracten hebben recht op 24 uurs support, en per contract is een onderhoudsmonteur gekoppeld. Vraag is hoe zijn deze contracten eenvoudig te koppelen aan monteurs, waarbij wijzigingen eenvoudig zijn aan te brengen buiten het script en Swyx om. Daar komt bij dat monteurs indien nodig zelf het doorschakelnummer aan moeten kunnen passen vanaf een willekeurige telefoon, ze kunnen onverwachts verhinderd zijn en dan zal een collega de storingsdienst moeten waarnemen.”

Swyx Scripting mogelijkheden met de GSE bieden natuurlijk uitkomst voor dit soort vragen. Daarmee hebben we een oplossing kunnen bouwen voor deze relatie. Globaal komt deze er op neer:

  1. Klanten kunnen bellen naar het storingsdienstnummer en kunnen daar hun contractnummer vanaf hun telefoon op basis van DTMF doorgeven. Dit nummer wordt in een referentie bestand/database gecontroleerd en de daaraan gekoppelde storingsdienst monteur wordt gebeld op al zijn aangemelde telefoons. Tevens is in het script gewaarborgd dat meerdere dummy users verschillende ‘anouncements’ kunnen gebruiken.
  2. Het externe bestand/database met contractnummers en gekoppelde storingsdienst monteurs kan door de klant met hun eigen geprefereerde software worden aangepast.
  3. Monteurs kunnen inbellen en zich onderscheidend van klanten identificeren met een pincode waarbij zij op basis van DTMF wijzigingen kunnen doorvoeren in de gekoppelde storingsdienstnummers. Uitgangspunt daarvan is dat vanaf elke telefoon deze wijzigingen gedaan kunnen worden.

Zoals altijd met goede producten het kostte meer tijd de behoefte goed uit te schrijven op papier dan de oplossing met Swyx Scipting te verwerzenlijken.

SwyxWare versie 8 nieuws (4) Powershell

In de wandelgangen was er al eens over gesproken maar nu is het toch officieel: Er komt een Powershell module voor Swyxware versie 8.0.

Wel-is-waar in het Engels, maar Martin kon zijn mond er al niet over houden… dus lees mee in de vele mogelijkheden die dat ons gaat bieden: http://www.swyx-forum.com/community/Blogs/tabid/55/EntryId/636/SwyxWare-v8-0-PowerShell-Module.aspx

Intratel Swyxware Queuecontroller (2)

Nu de nieuwe Intratel Queuecontroller zijn release heeft gehad (zie mijn eerdere post: http://swyxoholic.nl/2010/10/05/intratel-swyxware-queuecontroller/) komt er steeds meer informatie beschikbaar die inzicht verschaft in de compleetheid van dit product. Voor iedereen die meer wil dan alleen visueel inzichtelijk te hebben wie er in de wachtrij staan is dit een serieus te overwegen alternatief.

Download hier de 30 dagen gratis trial van de Intratel Swyxware Queue Controller

Op Youtube staan enkele video’s met uitleg:
http://www.youtube.com/watch?v=sWD89Ol1MJA
http://www.youtube.com/watch?v=0wl9zuYfefY

Intratel Swyxware client queue controller

Intratel Swyxware client queue controller

Of een sneak preview via enkele screenshots:

Intratel Swyxware Quecontroller adminpage

Intratel Swyxware Quecontroller adminpage

Intratel Swyxware Quecontroller admin page options

Intratel Swyxware Quecontroller admin page options

Antwoordapparaat / nachtstand

Soms kunnen complexere zaken in het leven ook gewoon makkelijk zijn als er maar flexibele oplossingen voorhanden zijn. Nooit geweten dat antwoordapparaat functionaliteit zo verschillend kunnen worden ingevuld. Maar in de werkelijkheid is bijna nergens het ene antwoordapparaat gelijk aan het andere als je de wensen van de gebruiker ook daadwerkelijk wilt verwezenlijken. Gelukkig heeft Swyx Extended Call Routing. Gelukkig worden gemaakte oplossingen in Swyx ook gedeeld.

Zo hebben we van de week in een installatie dankbaar gebruik gemaakt van How to setup a night service (simple on/off switch) ooit ontstaan tijdens een training van Tom Wellige.

Swyx Scripting: Meeluisteren in gesprekken van een externe locatie

Vrij recent werd de vraag gesteld: “Wij hebben een externe partij die wil silentless mee kunnen luisteren in gesprekken gevoerd door bepaalde personen” Dergelijke vragen in call centers zijn natuurlijk heel normaal. Ter plekke een koptelefoon op een dual plug bijprikken, een externe koptelefoon op een toestel bijprikken etc. was vroeger de oplossing.

Nu biedt de SwyxMonitor license deze functionaliteit binnen de centrale. Door middel van de juiste autorisatie kan bepaald worden dat bepaalde mensen silentless bij anderen mee kunnen luisteren. Maar wat nu als het om een externe partij gaat die dat moet kunnen doen?

1e mogelijke oplossing:
Geef de externe partij toegang tot het netwerk met behulp van een VPN client. Installeer de SwyxIt! Client inclusief softphone device en men kan wanneer men wil silentless meeluisteren binnen de gegeven autorisaties

 

2e mogelijke oplossing:
Laat de externe partij met een willekeurig device bellen naar een telefoonnummer. Zorg dat een script geactiveerd wordt die de beller doorverbind naar het gewenste toestel nummer inclusief de SwyxMonitor functionaliteit en men kan wanneer men wil silentless meeluisteren binnen de gegeven autorisaties

 

3e mogelijke oplossing:
Laat de externe partij met een willekeurig device bellen naar een telefoonnummer. Zorg dat een script geactiveerd wordt dat het nummer van de beller herkent of vraagt naar welk nummer er teruggebeld moet worden. Vraag vervolgens welk toestelnummer er silentless meegeluisterd moet worden. Disconnect de lijn en laat terugbellen met de silentless functionaliteit op het betreffende gesprek

4e mogelijke oplossing:

… Afijn ik hou me graag aanbevolen voor nog meer denkbare oplossingen, de scripting mogelijkheden van Swyx zijn zo uitgebreid dat er vast nog wel meer te bedenken is…

Wellicht nodeloos om te vermelden, natuurlijk kan met scripting ook openingstijden, sluittijden, aantal tegelijkertijd, opnames, pincode checks etc ook allemaal geregeld worden maar dat is iets om later weer eens wat over te bloggen.

Intratel Swyxware Queuecontroller

Enige tijd geleden gaf ik al aan dat er diverse Queue controllers beschikbaar zijn die aansluiten op SwyxWare. Een daarvan is de Intratel Swyxware Queuecontroller. Deze is onlangs in een nieuw jasje gestoken:

Intratel Swyxware Queuecontroller

Intratel Swyxware Queuecontroller

Mogelijkheden:
– Visualisatie van meerdere wachtrijen
– Configureerbare Naam/Nummerveld via Grafische Script Editor (GSE)
– Automatische distributie mogelijkheid per wachtrij
– Eenvoudige “Pull” naar eigen nummer middels dubbelklikken
– Gesprek uit de wachtrij doorverbinden naar willekeurig nummer

Verbeteringen ten opzichte van vorige versie:
– Maakt gebruik van SQL server
– Sneller en overzichtelijker
– Extra opties voor waarschuwingen met ballonhints in taakbalk
– Geen beperkingen meer op aantal wachtrijen en aantal wachtenden
– Support voor Windows 7 en W2008 Server

Download hier de 30 dagen gratis trial van de Intratel Swyxware Queue Controller

Hello Swyx-world!

Daar is ‘t ie dan. De eerste blog op Swyx-o-holic.

Al sinds oktober 2003 gebruik ik Swyx. Vanaf het begin super enthousiast over de mogelijkheden die dit fantastische product biedt. Waar je met andere oplossingen vastloopt omdat het er niet in zit, begint het met Swyx pas echt leuk te worden. Want de vraag wat wilt u realiseren is altijd wel in te vullen. Soms is de portemonnee niet genoeg gevuld, soms wordt de portemonnee niet voldoende opengetrokken. Maar zeg nou zelf waar anders vind je een oplossing gebaseerd op Microsoft Windows, gebouwd op standaard Microsoft Windows componenten, gekoppeld aan je Microsoft standaard software waarmee je indien nodig in visual basic scripting of met een uitgebreide SDK functionaliteit kan toevoegen. Dat leidt tot ongekende mogelijkheden. En o ja, met een beetje kennis van zaken bel je heel goedkoop voor maar een 1/2 cent per minuut door heel West Europa, Amerika, Australië en China. En daar buiten voor ietsje meer.

Daar word je enthousiast van, een Swyx-o-holic heet dat. Ik hoop mijn persoonlijk enthousiasme over de oplossingen die we bouwen en de leuke dingen die we met Swyx doen hier kwijt te kunnen. Ik hoop dat de je als lezer er ook wat van opsteekt. En stel gerust je vragen… enthousiasme genoeg, dus voorlopig nog niet uitgeput.