Modern Design, optimaal gebruiksgemak: Het Swyx Productivity Pack
Alhoewel al weer een jaar geleden geïntroduceerd, toch goed om nog even stil te staan bij het Productivity Pack van Swyx. Design en gebruiksgemak zijn belangrijke voorwaarden voor een prettig gebruik van software. Swyx heeft deze voorwaarden vertaald in de SwyxWare versie 6.25.
Eenvoudiger te gebruiken software verhoogd niet alleen de klanttevredenheid, maar vooral ook de productiviteit van uw medewerkers en daarmee versterkt u uw concurrentiepositie:
- Nieuwe zoekfuncties met directe weergave van telefoonnummer, contactpersoon naam en aanwezigheid signalering.
- Tabbladen, die voor een optimaal overzicht zorgen en de mogelijkheid bieden speciale functies of (web-)applicaties eenvoudig te integreren.
- Twee toetsen, om het gesprek aan te nemen en te verbreken, zoals op een mobiele telefoon.
Een overzichtelijke Aanwezigheid signalering door onderscheidende kleuren en vormen. - Sneltoetsen met foto van de contactpersoon of logo van de organisatie.
- Een Gesprekslogboek: Samenvatting van al het in- en uitgaande telefoonverkeer met terugbelfunctie.
- Een uitbreiding op de koppeling met Outlook: Deze uitbreiding maakt het mogelijk om direct de agenda in te zien en direct een Outlook actie uitvoeren, zoals bijvoorbeeld het versturen van een e-mail of plannen van een taak.
De eerstvolgende blog zal ik eens stilstaan bij het recenter geïntroduceerde SwyxIt! Collaboration Pack.
Hacktool versimpelt afluisteren intern VoIP / sRTP
Allereerst gelijk maar even de kou uit de lucht halen. Er staat “intern”, dus men moet al binnen zijn of op een wifi netwerk binnen zijn om deze tool effectief in te kunnen zetten. Of en in hoeverre VLAN’s hier de gewenste bescherming geven weet ik niet met zekerheid te zeggen. Feit is dat de huidige generatie VoIP centrales intern vaak ongecomprimeerd SIP communiceren. Veelgebruikte tracingtools bij Voip vraagstukken zoals Wireshark hebben daarom geen enkele moeite om het gesprek te ontfutselen uit de vele data die over een netwerk gaat. De hacktool(s) doen op ARP niveau een men-in-the-middle-attack. Als het ware nemen ze de identiteit van een telefoon over waardoor vervolgens gesprekken op het netwerk afluisteren en natuurlijk ook doorsturen naar de eigenlijke telefoon zodat men er niets van merkt. Soortgelijke hackstrategieën komen we ook tegen bij het hacken van draadloze netwerken die overigens “zomaar” uit de lucht gegrepen kunnen worden.
In alle gevallen, wat doe je er tegen?
- Vroeger, in het analoge tijdperk, was het bekende tentje waarin “een mannetje” op de koperkabel buiten de deur meeluisterde net zoiets . Toen konden we niet zo veel doen behalve verdachte bewegingen opmerken en actie ondernemen.
- Nu in het digitale tijdperk moet “een mannetje” al meer moeite doen, namelijk binnen op een netwerkkabel of een gehackt Wifi netwerk meeluisteren. Wel kunnen we er nu wat aan doen, vanaf Swyxware versie 8 wordt juist daarom sRTP encryptie ondersteunt.
Verder probeer ik altijd nuchter en realistisch te blijven, als de echte professionele hacker aan de slag gaat, vroeger of nu… Dus blijft het zaak om (digitale) verdachte bewegingen op te merken en actie te ondernemen.
Analoge apparatuur en VoIP
Alhoewel de wereld om ons heen in een rap tempo digitaliseert ontkomen we er in de praktijk niet aan dat er een installed base aan analoge apparatuur wordt gebruikt. Denk b.v. aan het reeds bestaande DECt netwerk, de fax, de frankeermachines etc.
Primair verdient het de aanbeveling om deze technologieën waar mogelijk te digitaliseren. DECt netwerken laten zich prima vervangen door de Vast/mobiel integratie oplossingen via GSM (zie https://swyxoholic.nl/2010/08/27/swyxit-mobile-v7-01-for-blackberry/). De fax is natuurlijk prima op te lossen door gebruik te maken van de digitale fax mogelijkheden binnen de centrale (hierover later meer). De frankeermachines staan ook niet stil en zijn tegenwoordig ook in IP variant te verkrijgen.
Mocht er toch nog een analoog device gekoppeld moeten worden dan zijn er altijd nog de IP-analoog boxen (IP a/b adapters) beschikbaar, denk daarbij aan apparatuur van Linksys, Audiocodes of Grandstream. Welke oplossing het beste geschikt is voor uw situatie is geheel afhankelijk van de wensen en zal dus per geval bekeken moeten worden.
SwyxWare versie 8 nieuws (3)
De Swyx partnerdag is afgelopen donderdag geweest en dus is er nieuws over SwyxWare versie 8. Nou ja nieuws, maar ik kan nu met zekerheid aangeven wat er in SwyxWare 8 komt:
- Rich presence. Al eerder aangekondigd maar nu heb ik ook details gezien. Rich presence zal niet alleen een uitbrieiding in kleurtjes betekenen die door de eigen organisatie gedefineerd kunnen worden. Ook de mogelijkheid om persoonlijke berichten te delen via rich presence wordt mogelijk. Bijvoorbeeld: Away, I am on a vacation until 15th of October “leave message”
- Ondersteuning van HD-audio in de SwyxIt! client en L-series SwyxPhones
- sRTP encryptie van de gesprekken binnen de centrale, hierover later deze week meer.
- Video telephony, in de huidige versie met het collaboration pack is er peer-to-peer video telephony, nu wordt er gesproken over server based video telephony.
- Sip transparancy voor de koppeling met third party oplossingen
- Een nog sneller systeem, gesproken wordt er over een 3 x betere performance dan de huidige versies.
- De verwachting is dat in november 2010 de eerste Beta release met een beperte verspreiding zal plaatsvinden.
- De officiële release staat gepland voor Q1 2011
‘KPN gijzelt zakelijke overstappers’ | Webwereld
“KPN heeft de opzegtermijn voor zakelijke telefonieabonnementen in augustus verhoogd naar drie maanden. Daardoor zitten zakelijke klanten snel twee maanden langer vast aan hun contract.
Na een wijziging van de algemene voorwaarden van KPN moeten klanten drie maanden voor hun contract afloopt opzeggen. Volgens klanten heeft de telecomreus dat niet goed gecommuniceerd. Daardoor lopen klanten een groot risico om dubbel te betalen als zij verhuizen naar een andere aanbieder, bevestigt telecomwaakhond OPTA.” Lees verder in het bron artikel: ‘KPN gijzelt zakelijke overstappers’ | Webwereld.
Het moet ook niet gekker worden ook. Had ik al een voorkeur om zo onafhankelijk mogelijk in alle vrijheid gebruik te maken van partijen voor communicatie diensten zonder contracten met kleine lettertjes. Dan worden de argumenten daarvoor je nu letterlijk in de schoot geworpen.
Met dank aan Alan die me op dit artikel wees.
