Swyx2All persoonlijke gespreksopname

Swyx2All persoonlijke gespreksopname Er zijn veel situaties denkbaar waarbij het opname van telefoongesprekken wenselijk is. Gesprekken zijn het waard om: nog eens terug te kunnen luisteren te delen met de gesprekspartner vanwege de gemaakte mondelinge afspraken na een conferentie gesprek met meerdere gesprekspartners ook de vastlegging van het gesprek te […]

Belangrijke Swyx update voor AVG/GDPR

Zoals u ongetwijfeld al heeft vernomen is op 25 mei dit jaar de nieuwe wet voor AVG/GDPR in werking gegaan.

Vanaf Swyx versie 11.20 heeft Swyx functionaliteit toegevoegd om gegevens te kunnen verwijderen van verbindingsprotocollen en trace logging bestanden waarmee SwyxWare nog eenvoudiger GDPR compliant gemaakt kan worden.

Om ervoor te zorgen dat u altijd aan de veilige kant bent bij het aanpassen van processen en het verwerken van persoonlijke gegevens met de Swyx-oplossing, heeft Swyx  een checklist voor u opgesteld. Dit helpt u om uw verplichtingen na te komen in het geval van informatie verstrekking, correctie en verwijdering, evenals de overdraagbaarheid van gegevens. Op deze manier kunt u alle GDPR-relevante aspecten in aanmerking nemen en deze dienovereenkomstig verwerken.

De checklist vindt u hier.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Google B2C

Swyx2All B2C (Business to consumer)

Voor Business to Business hebben we de Swyx2All Google Maps functionaliteit. Dat werkt prima voor bedrijven. Maar wat nu als je voornamelijk met consumenten contact hebt in plaats van bedrijven. Als er dan iemand belt die niet geregistreerd staat in de interne relatiedatabase dan biedt Swyx2all B2C uitkomst. Bij binnenkomende gesprekken wordt dan op internet openbaar beschikbare bronnen geraadpleegd. Bij een match worden dan de betreffende gegevens weergegeven:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Group I/O

Swyx2All Group I/O

Elke organisatie heeft wel afdelingen of functies die maximaal bereikbaar willen zijn. Het meest herkenbare is misschien wel het secretariaat of de administratie waar alle telefoongesprekken binnenkomen. Denk ook eens aan de verkoopafdeling die met tijdelijke onderbezetting zit vanwege een vergadering. En om niet te vergeten de helpdesk of klantenservicedesk die tijdens een lunchpauze een tijdelijke onderbezetting hebben of bij een calamiteit juist extra bezetting nodig hebben om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. Op zo’n moment wil je met één druk op de knop snel je collega’s kunnen helpen en dus tijdelijk even bijspringen in de groep. Maar ook er weer uit zodra het niet meer nodig is, het is tenslotte niet je dagelijkse werk en dus wil je niet voor groepsgesprekken onnodig gestoord te worden op momenten dat de groepsleden prima in staat zijn om zelf de taak waar te nemen.

Dat is precies wat Swyx2All Group I/O voor een Swyx telefooncentrale doet, Even bijschakelen in de groep met 1 klik, in ons geval de helpdeskgroep door simpelweg op het schuifje voor de groepsnaam te klikken:, vanaf data moment worden de helpdesk gesprekken ook aangeboden bij jouw toestel:

Bijschakelen bij de helpdesk group met Swyx2All Groupshift  Toegevoegd aan de groep

En weer uit de groep door hetzelfde schuifje nogmaals te klikken en je kan verder met je normale werk zonder de helpdesk gesprekken ook aangeboden te krijgen:

Verwijderen uit de groep met Swyx2All Groupshift Uit de groep

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Wallboard

Swyx2All Wallboard

Swyx als telefooncentrale oplossing op basis van VoIP technologie wordt vooral geroemd om haar aanpasbaarheid en flexibiliteit. Ook niet zo raar als je je realiseert dat Swyx juist ontwikkeld is als een Software telefooncentrale voor Windows server in een tijd dat traditionele en hardware gebaseerde centrales de boventoon voerden. Veel klantenservice organisaties, klantendesk, call centers zowel inbound als outbound maken daarom gebruik van Swyx en de voordelen die dit biedt. In al die tijd hebben we voor inbound telefoongesprekken meerdere wallboards ontwikkeld in diverse vormen. Het Swyx2All Wallboard is in groot formaat beschikbaar voor Wallboards aan de muur maar ook geïntegreerd in de SwyxIt! client. Deze laatste als voorbeeld zoals wij die zelf op onze service desk gebruiken:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.