Swyxoholic

Hoe kan ik productief blijven vanuit mijn thuiswerkplek met Swyx?

Graag willen we u de mogelijkheden tonen hoe u productief kunt blijven vanuit een thuiswerkplek met Swyx:

  1. De SwyxIt! Windows-client met de SwyxRemoteConnector
    SwyxRemoteConnector is een SwyxWare-service die de verbinding van SwyxWare-clients met SwyxServer vanaf het internet mogelijk maakt en beheert. Er wordt een directe TLS-gecodeerde verbinding tot stand gebracht tussen server en client. Een gebruiker met geïnstalleerde en geconfigureerde SwyxIt! client kan zich aanmelden bij de SwyxServer via elke internetverbinding vanuit de thuiswerkplek of onderweg, en kan bijna alle SwyxWare-telefonie functionaliteit gebruiken. VisualGroups, SwyxIt! meeting (oud), de SwyxIt! videofunctie en SwyxIt! op een terminalserver zijn niet beschikbaar in de huidige versie via de SwyxRemoteConnector.
    https://help.swyx.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#page/help/chap_examples.27.02.html
  2. Gebruik van de SwyxIt! Windows-client via VPN-verbindingen
    Via het verbinden via VPN, alle functies van de SwyxIt! client kunnen volledig worden gebruikt. Deze functionaliteit is dus hetzelfde als wanneer u op kantoor aanwezig bent.
  3. De Swyx Desktop macOS-client gebruiken
    Swyx Desktop voor macOS kenmerkt zich door zijn intuïtieve, overzichtelijke bedieningsconcept. Gesprekken kunnen gemakkelijk worden gestart vanuit bellijsten, telefoonboeken en, via een snelkoppeling, vanuit applicaties zoals PDF-pagina’s of websites. Er wordt gebeld in HD-audio voor de beste geluidskwaliteit. Zelfs klassieke telefoniefuncties van een PBX zoals connect, redirect of hold kunnen intuïtief worden bediend. De Swyx Desktop macOS-client maakt ook verbinding vanuit het Home Office via de SwyxRemoteConnector.
    https://help.swyx.com/ngclients/1.00/Mac/Swyx/en-US/index.html#page/help/chap_login.html#
  4. Koppeling van de SwyxIt! Windows-client met elk extern eindapparaat via CTI +
    De gebruiker kan een telefoonnummer invoeren in zijn SwyxIt! client software waarmee hij deze via een externe telefoon wil bedienen. Dit kan bijvoorbeeld de particuliere vaste lijn of smartphone zijn. Voorwaarde hiervoor is natuurlijk de aansluiting van de SwyxIt! client zoals beschreven in punt 1 of 2. Dit nummer kan ook worden ingevoerd in de SwyxWare Administration panel, zodat het al is ingevoerd in het CTI-dialoogvenster in SwyxIt! wanneer de gebruiker daar de CTI-link start.
    https://help.swyx.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#page/help/chap_phonecontrol.26.4.html#
  5. Intelligent gespreksbeheer 
    Met de functie Call Routing kunt u bepalen hoe inkomende oproepen in bepaalde situaties worden afgehandeld. U kunt bijvoorbeeld het volgende automatiseren:

    Oproepen in het weekend

    Bellers die u in het weekend op kantoor willen bereiken, horen bijvoorbeeld de melding: “Ons kantoor is in het weekend niet bezet. U kunt nu een bericht achterlaten”. De voicemail van de beller wordt dan opgenomen en per e-mail naar u doorgestuurd.Het is ook mogelijk om aanvullende voorwaarden en uitzonderingen te definiëren. Het gedrag in het weekend kan nu worden verfijnd zodat de aankondiging “In het weekend …” door alle bellers wordt gehoord, behalve door bellers van uw eigen privélijn (identificatie van het telefoonnummer vereist). Dit betekent dat als je in het weekend werkt, je niet gestoord wordt, maar je familie je wel kan bereiken

    Bellen tijdens uw vakantie

    Bellers horen de melding dat u tot een bepaalde datum op vakantie bent en wie voor u in de plaats komt. Daarna worden ze automatisch doorverbonden met uw vervanger.

    Instellingen tijdens afwezigheid of tijdens vergaderingen

    Het is mogelijk om afspraken die u in de kalender (Microsoft Outlook / Exchange kalender of Notes kalender) hebt ingevoerd in de regels te gebruiken. U kunt een beller dan specifiek laten weten dat u in vergadering bent en niet gestoord wilt worden. De beller kan dan bijvoorbeeld een bericht achterlaten en u kunt na uw vergadering voor deze beller zorgen of u kunt zelfs speciale bellers naar uw mobiele telefoon laten doorschakelen.

    Call Routing Manager:
    https://help.swyx.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/index.html#page/help/CRM.3.01.html#

    Uitgebreide gespreksroutering:
    https://help.swyx.com/cpe/latest.version/GSE/Swyx/en-US/index.html#page/help/GSE.3.001.html#
  6. De Swyx Mobile-app gebruikenMet Swyx kunt u uw smartphone naadloos integreren in uw zakelijke communicatie. Download eenvoudig de Swyx-app naar uw iPhone of Android-apparaat en uw mobiele telefoon wordt een volwaardige extensie van uw Swyx-telefooncentrale. Een doorslaggevend voordeel van Swyx Mobile is de beschikbaarheid onder één telefoonnummer. Als u wilt, kunt u dus uitsluitend communiceren met uw zakelijke telefoonnummer. Voor uitgaande gesprekken gebruikt u de Swyx App en krijgt uw gesprekspartner uw kantoornummer te zien. Voor inkomende oproepen kunt u flexibel oproepdoorschakelregels definiëren in de Swyx VoIP-software en zo gericht uw beschikbaarheid controleren.
    https://www.swyx.com/products/unified-communications/swyx-mobile.html

    IOS:

    http://help.swyx.com/ngclients/2.00/iOS/Swyx/en-US/index.html

    Android:

    http://help.swyx.com/ngclients/1.00/Android/Swyx/en-US/index.html
  7. Gebruik van web- en videoconferenties met Swyx Meeting
    Met Swyx Meeting start u uw online meeting direct vanuit uw browser zonder dat u extra software hoeft te downloaden. Alle relevante functies voor een vlotte samenwerking met interne en externe deelnemers zijn aanwezig.
    Of het nu gaat om videoconferenties, chatten, schermen delen of documenten delen – met Swyx Meeting staan alle deuren voor u open. De individuele functies zijn ontworpen om gebruiksvriendelijk en intuitief te zijn, zodat u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Aan een vergadering kunnen maximaal tien interne of externe deelnemers, inclusief de moderator, deelnemen. De moderator is altijd de organisator van een meeting en heeft speciale rechten zoals het starten van een meeting, het uitnodigen van gastdeelnemers, het delen van schermen.
    https://www.swyx.com/products/swyxmeeting.html

Swyx en Microsoft Teams, een krachtig team

EEN KRACHTIG TEAM:
Swyx biedt uitgebreide telefoniefuncties met Microsoft Teams

Swyx verbindt zijn communicatieoplossing met Microsoft Teams en biedt gebruikers nog meer functionaliteit en flexibiliteit.

Swyx heeft een intelligente koppeling gemaakt tussen zijn eigen communicatie-oplossing en Microsoft Teams. Bedrijven die Microsoft Teams gebruiken maar de extra telefoniefuncties van Swyx voor hun communicatie willen gebruiken, kunnen vertrouwen op de optimale interoperabiliteit van bestaande Swyx en Microsoft-producten. Configuratiegemak, uitgebreide functionaliteit van het contactcentrum en ondersteuning voor DECT-apparaten en bureautelefoons zijn slechts enkele van de functies die onze oplossing zo waardevol maken voor zowel telefonie- als op samenwerking gerichte gebruikers “, aldus Marco Crueger, VP Sales bij Swyx .

Met behulp van een door Microsoft gecertificeerde Session Border Controller (SBC) stelt Swyx Teams-gebruikers in staat om te bellen via het telefoonnetwerk en biedt ze bewezen Swyx-functies zoals Extended Call Routing (ECR). Gedetailleerde regels voor het afhandelen van inkomende oproepen kunnen bijvoorbeeld worden gedefinieerd wanneer een oproep moet worden doorgestuurd naar een specifieke collega, een andere afdeling, een mailbox of een mobiele telefoon. Gebruikers profiteren ook van de integratiemogelijkheden van de Swyx-oplossing, die bijvoorbeeld op CRM- of ERP-systemen kan worden aangesloten. Dit biedt bedrijven een perfecte combinatie van het centrale werkplatform van Microsoft Teams en de krachtige, aanpasbare communicatie-oplossing van Swyx.

Download voor meer informatie deze PDF of neem contact op met het sales team van Adfocom: +31172434321

Swyxforum links

Wij maken al jaren dankbaar gebruik van informatie van het Swyx forum onderhouden en opgezet door Tom Wellige. Onlangs is Swyx forum verhuist naar een nieuw domein: https://www.swyxforum.com. Dus lees je oudere blogs waarin een link staat naar de oude sites, kijk dan op: https://www.swyxforum.com veel van de oude artikelen worden daar inmiddels weer gepubliceerd. Mis je er één die belangrijk voor je kan zijn laat het dan even weten.

Swyx2All Statustekst editor

Van de collega’s van de receptie bij meerdere klanten kregen wij al eens de vraag: “Ik zou zo graag een melding willen plaatsen bij mijn collega in de telefooncentrale zodat iedereen die hem of haar wil bereiken vooraf al op de hoogte is.” Denk dan aan meldingen zoals: Op vakantie tot… of doorgaans vrij op… of werkt alleen op maan-, woens- en vrijdag. Tot nu toe konden alleen gebruikers zelf hun statustekst aanpassen via de standaard functionaliteit van Swyx. Hoe mooi zou het zijn als iemand, bijvoorbeeld een receptionist, dit centraal kan regelen. Precies dat is wat de Swyx2All Statustekst editor doet.

Swyx2All Statustekst editor

De statustekst wordt overal gebruikt binnen Swyx en is overal terug te lezen. Naast de receptionist kan uiteraard de gebruiker zelf ook zijn of haar statustekst nog beïnvloeden.

Swyx2All Directions

Hoe leuk is dat! Een klant die Swyx2All Google Maps gebruikt komt met de vraag. Kan ik nu ook gelijk zien hoe ik naar een klant toe moet rijden of hoe lang ik er over doe om daar te komen? En de aanzet tot de ontwikkeling van Swyx2All Directions was gegeven:

Swyx2All Google Directions

Bent u gebruiker van Swyx bij Adfocom Automatisering? Dan zijn al onze Swyx2All ontwikkelingen voor u ook gratis beschikbaar.

Swyx2All Record/gespreksopname uitgebreid

Gisterenmiddag werd ik verrast door een nieuwe ontwikkeling binnen onze Swyx2All Record/gespreksopname functionaliteit. Tot nu toe werden opnames van mijn eigen telefoongesprekken binnen SwyxIt! weergeven en konden ze daar worden afgeluisterd. Een veel gehoorde vraag was echter om ze af te kunnen luisteren via een telefoon. Dit is nu mogelijk met behulp van de optie Telefoon Player. Met deze functie wordt je op je telefoon gebeld en krijg je een volledig gesproken menu en alle mogelijkheden om het gesprek nog eens na te luisteren.

Leuke bijkomstigheid is dat op deze manier ook de mogelijkheden ontstaan om via de Mobile App je eigen gespreksopname terug kunt luisteren.

Bent u al klant bij Adfocom en gebruikt u een installatie van Swyx van ons? Al onze Swyx2All functionaliteit wordt voor al onze relaties gratis beschikbaar gesteld. Indien u deze nieuwe functionaliteit ook wenst horen wij dat graag.

Swyx Meeting: Start eenvoudig uw online vergadering

Met Swyx Meeting kunt u uw online vergadering direct vanuit uw browser starten zonder dat u extra software hoeft te downloaden. U hebt toegang tot alle relevante functies voor een vlotte samenwerking met interne en externe deelnemers.

Swyx Meeting: op Web-RTC gebasseerde web applicatie

Alle mogelijkheden voor meer samenwerking

Of het nu gaat om video-conferencing, chatten, scherm delen of delen van documenten – Swyx Meeting biedt u alles wat u nodig heeft voor beter teamwork. De afzonderlijke functies zijn gebruiksvriendelijk en spreken voor zich, zodat u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Maximaal vijf interne of externe deelnemers, inclusief moderators, kunnen een vergadering bijwonen. De moderator is altijd degene die de vergadering organiseert en heeft speciale autorisaties, hij kan bijvoorbeeld de vergadering starten, deelnemers uitnodigen of schermen delen.

Virtuele vergaderruimte voor werknemers en klanten

Vergaderingen vinden plaats in een virtuele vergaderruimte met een wachtruimte. Voordat de vergadering begint, kunnen gebruikers een naam invoeren, optioneel een profielfoto maken en microfoon-, audio- en camera-instellingen testen. De organisator kan de wachtruimte gebruiken om gasten te beheren of van tevoren berichten naar alle deelnemers te verzenden als bijvoorbeeld het begin van de vergadering wordt vertraagd.

Videoconferentie in de beste beeldkwaliteit

Videoconference

Zodra de eerste gast wordt geaccepteerd en de vergadering bijwoont, wordt de vergaderruimte geactiveerd en kunnen deelnemers met elkaar praten, via video communiceren, berichten verzenden en informatie uitwisselen. Tijdens de vergadering hebben alle deelnemers toegang tot de groeps-chat. Met behulp van de functie kunnen ze ook bestanden invoegen en deze met alle deelnemers delen. Bovendien kunnen alle deelnemers een privéchat starten met een andere gast.

Perfect geïntegreerd in uw telefoonsysteem

Dankzij de naadloze integratie in de SwyxIt! Windows-client, u kunt Swyx Meeting direct starten tijdens een telefoongesprek en een webconferentie met extra functies razendsnel starten.

Met Swyx Meeting kunt u uw samenwerking met werknemers en klanten optimaliseren!


Doe de AV-test en stel je avatar in als je wilt. Met chatfunctie voor snelle communicatie.

Samengevat:

  • Snel en gemakkelijk vergaderen binnen en buiten uw organisatie met Swyx Meeting
  • Web-RTC-gebaseerd zonder tijdrovende software-installatie
  • Deelname van interne en externe deelnemers zonder extra software-installatie
  • Uitnodiging en login via link en ontmoetings-ID
  • Wachtruimtefunctie met actieve toegangscontrole voor de moderator
  • Video- en spraakcommunicatie voor maximaal 5 deelnemers (inclusief host)
  • Groepschat en privéchat voor alle deelnemers
  • Eenvoudig delen van scherminhoud en documenten
  • Systeemvereisten: webbrowser Chrome of Firefox

Update: Swyx Mobile

Met de nieuwe versie van de Swyx Mobile client “Swyx Mobile voor Android”  kunt u ook uw Bluetooth-headset gebruiken om gesprekken te beantwoorden en op te hangen.

Versie 2.3.0 is nu beschikbaar in de App Store.

Swyx2All inzicht in telefonie op basis van Microsoft PowerBI

Het is al zo standaard geworden en alle klanten zijn er vanaf dag 1 dat we Swyx2All Microsoft PowerBI introduceerde zo blij mee dat je bijna gaat vergeten te melden dat deze fantastische combinatie van oplossingen de meest gewilde en geïnstalleerde oplossing is. De flexibiliteit en het maatwerk dat je kunt leveren op verzoek van een klant lijken haast oneindig. Zomaar enkele voorbeelden vanuit onze standaard oplossing welke meegeleverd worden door ons bij Swyx installaties al dan niet hosted.

Wie krijgt nu de meeste gesprekken en waar worden die dan het meest naar toe doorverbonden? Naar welke gebieden bellen we zoal uit? Centraal dashboard met welke dat welke maand en welke personen hebben de piekmomenten? Hoe verhouden de gesprekken zich op het call center tussen de diverse agents? Zomaar een greep uit de vele 10 tallen dashboards die er zijn dan wel op aangepast kunnen worden aan de wens van de klant.

 Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende tijd dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Nieuw: Swyx Mobile voor de IPad!

Nieuw: Swyx Mobile nu ook beschikbaar voor iPad! Met de update van onze klant Swyx Mobile voor iOS u de app ook comfortabel op de Tablet gebruiken. Versie 2.5.0 is nu beschikbaar in de App Store.