Black (Friday) dashboard

Grappig om op Black Friday een bericht van je collega doorgestuurd te krijgen van een klant over een Black Dashboard met de leuke opmerking:

“Hij hangt alweer een week, en het werkt als een speer!”

En dan hebben we het over dit op maat gemaakte dashboard, bestaande uit meerdere producten en maatwerkoplossingen, dat maakt een Black Friday voor een Swyxoholic pas echt goed:

Swyx2All op outlook agenda gebaseerde routering

Swyx2All op Outlook agenda gebaseerde gespreksroutering

In elke organisatie zijn er processen waar op basis van datum en tijd het gesprek van een beller op een andere manier gerouteerd moet worden. Voorbeelden die we in de praktijk tegen komen zijn onder andere:

  • Na een bepaalde tijd moeten bellers de mogelijkheid hebben om een voicemail achter te laten
  • Tijdens het bedrijfsfeest of dat ene moment dat niemand bereikbaar is willen we toch graag bij noodgevallen iemand de kans geven ons toch te kunnen bereiken
  • De storingsdienst die op bepaalde tijden alleen bereikbaar is voor klanten die daarvoor een contract hebben afgesloten

Om die laatste maar eens wat verder uit te werken volgens een praktijk case:
Tijdens storingsdiensttijd (buiten 8:00-17:00) moeten relaties met storingsdienst contract toch support kunnen aanvragen. Daartoe hebben zij een telefoonnummer en een pincode. Daarmee kunnen zij zichzelf toegang verlenen tot de storingsdienstmedewerker. De dienstdoende storingsdienstmedewerker is regelmatig een andere collega. Hoe makkelijk is het dan om een op Outlook gebaseerde agenda te gebruiken waarmee dit geregeld wordt? De planner doet een vergaderverzoek in de storingsdienst agenda in Outlook met de collega wie storingsdienst heeft. Daarmee is ook die agenda gereserveerd met dezelfde afspraak. De Swyx2All functionaliteit leest deze informatie uit de storingsdienst agenda zodra er een telefoongesprek binnenkomt. Op basis van de agenda informatie zal die de juiste gespreksroutering uitvoeren.

Denk ook eens aan eenvoudigere afspraken. Zaken zoals de dagelijks terugkerende lunchpauze of de jaarlijkse feestdagen die niet altijd op dezelfde datum zijn. En zo zijn er nog wel meer datum/tijd gerelateerde voorbeelden te bedenken. Met Swyx2All op Outlook agenda gebaseerde gespreksroutering zijn deze te verwezenlijken.

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende tijd dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Adfocom opnieuw Top Partner van Swyx

Opnieuw een waardering van Swyx aan Adfocom ook in 2018: Top Partner Netherlands.

We zijn verheugd dat we voor de zesde keer een Award hebben ontvangen: Top Partner Netherlands 2018. Dit is een bewijs van het cruciale deel dat Swyx speelt in onze algemene bedrijfsstrategie, namelijk om onze klanten een ruime keuze aan op maat gemaakte communicatie en IT oplossingen te bieden. We waren ook onder de indruk van de nieuwe mogelijkheden die er nu ontstaan in samenwerking binnen Within Reach Group met VoiceWorks én het Franse softwarebedrijf Centile. De eerste voorbeelden daarvan werden gelijk al geïntroduceerd met de nieuwe Swyx Trunk en Swyx meeting mogelijkheden.

Meer info en achtergrond over de Swyx Partner Technology Conferentie is hier te vinden: Swyx Partner and Technology Conference press release

Uiteraard zijn wij ook bereid om bij u langs te komen om alle nieuwe ontwikkelingen met u te bespreken. U kunt contact met ons opnemen via 0172-434321 of via verkoop@adfocom.nl

 

Swyx2All persoonlijke gespreksopname

Swyx2All persoonlijke gespreksopname Er zijn veel situaties denkbaar waarbij het opname van telefoongesprekken wenselijk is. Gesprekken zijn het waard om: nog eens terug te kunnen luisteren te delen met de gesprekspartner vanwege de gemaakte mondelinge afspraken na een conferentie gesprek met meerdere gesprekspartners ook de vastlegging van het gesprek te […]

Belangrijke Swyx update voor AVG/GDPR

Zoals u ongetwijfeld al heeft vernomen is op 25 mei dit jaar de nieuwe wet voor AVG/GDPR in werking gegaan.

Vanaf Swyx versie 11.20 heeft Swyx functionaliteit toegevoegd om gegevens te kunnen verwijderen van verbindingsprotocollen en trace logging bestanden waarmee SwyxWare nog eenvoudiger GDPR compliant gemaakt kan worden.

Om ervoor te zorgen dat u altijd aan de veilige kant bent bij het aanpassen van processen en het verwerken van persoonlijke gegevens met de Swyx-oplossing, heeft Swyx  een checklist voor u opgesteld. Dit helpt u om uw verplichtingen na te komen in het geval van informatie verstrekking, correctie en verwijdering, evenals de overdraagbaarheid van gegevens. Op deze manier kunt u alle GDPR-relevante aspecten in aanmerking nemen en deze dienovereenkomstig verwerken.

De checklist vindt u hier.

 

 

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Google B2C

Swyx2All B2C (Business to consumer)

Voor Business to Business hebben we de Swyx2All Google Maps functionaliteit. Dat werkt prima voor bedrijven. Maar wat nu als je voornamelijk met consumenten contact hebt in plaats van bedrijven. Als er dan iemand belt die niet geregistreerd staat in de interne relatiedatabase dan biedt Swyx2all B2C uitkomst. Bij binnenkomende gesprekken wordt dan op internet openbaar beschikbare bronnen geraadpleegd. Bij een match worden dan de betreffende gegevens weergegeven:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Group I/O

Swyx2All Group I/O

Elke organisatie heeft wel afdelingen of functies die maximaal bereikbaar willen zijn. Het meest herkenbare is misschien wel het secretariaat of de administratie waar alle telefoongesprekken binnenkomen. Denk ook eens aan de verkoopafdeling die met tijdelijke onderbezetting zit vanwege een vergadering. En om niet te vergeten de helpdesk of klantenservicedesk die tijdens een lunchpauze een tijdelijke onderbezetting hebben of bij een calamiteit juist extra bezetting nodig hebben om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. Op zo’n moment wil je met één druk op de knop snel je collega’s kunnen helpen en dus tijdelijk even bijspringen in de groep. Maar ook er weer uit zodra het niet meer nodig is, het is tenslotte niet je dagelijkse werk en dus wil je niet voor groepsgesprekken onnodig gestoord te worden op momenten dat de groepsleden prima in staat zijn om zelf de taak waar te nemen.

Dat is precies wat Swyx2All Group I/O voor een Swyx telefooncentrale doet, Even bijschakelen in de groep met 1 klik, in ons geval de helpdeskgroep door simpelweg op het schuifje voor de groepsnaam te klikken:, vanaf data moment worden de helpdesk gesprekken ook aangeboden bij jouw toestel:

Bijschakelen bij de helpdesk group met Swyx2All Groupshift  Toegevoegd aan de groep

En weer uit de groep door hetzelfde schuifje nogmaals te klikken en je kan verder met je normale werk zonder de helpdesk gesprekken ook aangeboden te krijgen:

Verwijderen uit de groep met Swyx2All Groupshift Uit de groep

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Wallboard

Swyx2All Wallboard

Swyx als telefooncentrale oplossing op basis van VoIP technologie wordt vooral geroemd om haar aanpasbaarheid en flexibiliteit. Ook niet zo raar als je je realiseert dat Swyx juist ontwikkeld is als een Software telefooncentrale voor Windows server in een tijd dat traditionele en hardware gebaseerde centrales de boventoon voerden. Veel klantenservice organisaties, klantendesk, call centers zowel inbound als outbound maken daarom gebruik van Swyx en de voordelen die dit biedt. In al die tijd hebben we voor inbound telefoongesprekken meerdere wallboards ontwikkeld in diverse vormen. Het Swyx2All Wallboard is in groot formaat beschikbaar voor Wallboards aan de muur maar ook geïntegreerd in de SwyxIt! client. Deze laatste als voorbeeld zoals wij die zelf op onze service desk gebruiken:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Google maps

Swyx2All Google Maps

Een van de meest gevraagde en gebruikte functionaliteit is Swyx2All Google Maps. De functionaliteit spreekt voor zich. Iedereen heeft wel eens Google Maps gebruikt. Hoe mooi zou het zijn als binnen de SwyxIt! client Google Maps automatisch wordt getoond wanneer je gebeld wordt door een organisatie. Dit samen met alle relevante informatie over die organisatie in één scherm. Of andersom, je belt zelf een organisatie. Je start in het Google Maps window binnen de SwyxIt! client met het zoeken. Door het drukken op de knop bellen in Google Maps wordt de verbinding door Swyx tot stand gebracht. Dat is precies wat de Swyx2All Google Maps module doet.

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Gespreksopname veilig delen voor meerdere klanten, meerdere talen en meerdere projecten

Het is niet voor het eerst dat we oplossingen hebben gebouwd voor de vraag van een klant: “Hoe kunnen we een gespreksopname veilig delen?” Maar deze keer hebben we het op een heel andere creatieve manier opgelost met een verassend leuke uitkomst. In dit geval kwam de vraag van een callcenter klant die graag haar opgenomen gesprekken wil kunnen delen met de volgende wensen:

  • online
  • op een veilig afgeschermde manier
  • voor meerdere van haar klanten,
  • welke meerdere projecten hebben lopen
  • in meerdere talen
  • het liefst op een gebruikersvriendelijke en toegankelijke manier
  • en door de klant zelf aan te passen qua stijl en inrichting

Zo hadden we hem eerder nog niet gehad. Maar in de brede kennis en expertise van Adfocom moesten we natuurlijk tot een oplossing kunnen komen. En dat is gelukt door bestaande aanwezige middelen en services in te zetten. Slim nadenken, handig configureren Swyx en haar mogelijkheden combineren met Microsoft Office 365 SharePoint en zie hier het resultaat:

Swyx gespreksopname delen via SharePoint online in meerder talen