Swyxforum links

Wij maken al jaren dankbaar gebruik van informatie van het Swyx forum onderhouden en opgezet door Tom Wellige. Onlangs is Swyx forum verhuist naar een nieuw domein: https://www.swyxforum.com. Dus lees je oudere blogs waarin een link staat naar de oude sites, kijk dan op: https://www.swyxforum.com veel van de oude artikelen worden daar inmiddels weer gepubliceerd. Mis je er één die belangrijk voor je kan zijn laat het dan even weten.

Swyx2All Statustekst editor

Van de collega’s van de receptie bij meerdere klanten kregen wij al eens de vraag: “Ik zou zo graag een melding willen plaatsen bij mijn collega in de telefooncentrale zodat iedereen die hem of haar wil bereiken vooraf al op de hoogte is.” Denk dan aan meldingen zoals: Op vakantie tot… of doorgaans vrij op… of werkt alleen op maan-, woens- en vrijdag. Tot nu toe konden alleen gebruikers zelf hun statustekst aanpassen via de standaard functionaliteit van Swyx. Hoe mooi zou het zijn als iemand, bijvoorbeeld een receptionist, dit centraal kan regelen. Precies dat is wat de Swyx2All Statustekst editor doet.

Swyx2All Statustekst editor

De statustekst wordt overal gebruikt binnen Swyx en is overal terug te lezen. Naast de receptionist kan uiteraard de gebruiker zelf ook zijn of haar statustekst nog beïnvloeden.

Swyx2All Directions

Hoe leuk is dat! Een klant die Swyx2All Google Maps gebruikt komt met de vraag. Kan ik nu ook gelijk zien hoe ik naar een klant toe moet rijden of hoe lang ik er over doe om daar te komen? En de aanzet tot de ontwikkeling van Swyx2All Directions was gegeven:

Swyx2All Google Directions

Bent u gebruiker van Swyx bij Adfocom Automatisering? Dan zijn al onze Swyx2All ontwikkelingen voor u ook gratis beschikbaar.

Swyx2All Record/gespreksopname uitgebreid

Gisterenmiddag werd ik verrast door een nieuwe ontwikkeling binnen onze Swyx2All Record/gespreksopname functionaliteit. Tot nu toe werden opnames van mijn eigen telefoongesprekken binnen SwyxIt! weergeven en konden ze daar worden afgeluisterd. Een veel gehoorde vraag was echter om ze af te kunnen luisteren via een telefoon. Dit is nu mogelijk met behulp van de optie Telefoon Player. Met deze functie wordt je op je telefoon gebeld en krijg je een volledig gesproken menu en alle mogelijkheden om het gesprek nog eens na te luisteren.

Leuke bijkomstigheid is dat op deze manier ook de mogelijkheden ontstaan om via de Mobile App je eigen gespreksopname terug kunt luisteren.

Bent u al klant bij Adfocom en gebruikt u een installatie van Swyx van ons? Al onze Swyx2All functionaliteit wordt voor al onze relaties gratis beschikbaar gesteld. Indien u deze nieuwe functionaliteit ook wenst horen wij dat graag.

Swyx Meeting: Start eenvoudig uw online vergadering

Met Swyx Meeting kunt u uw online vergadering direct vanuit uw browser starten zonder dat u extra software hoeft te downloaden. U hebt toegang tot alle relevante functies voor een vlotte samenwerking met interne en externe deelnemers.

Swyx Meeting: op Web-RTC gebasseerde web applicatie

Alle mogelijkheden voor meer samenwerking

Of het nu gaat om video-conferencing, chatten, scherm delen of delen van documenten – Swyx Meeting biedt u alles wat u nodig heeft voor beter teamwork. De afzonderlijke functies zijn gebruiksvriendelijk en spreken voor zich, zodat u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Maximaal vijf interne of externe deelnemers, inclusief moderators, kunnen een vergadering bijwonen. De moderator is altijd degene die de vergadering organiseert en heeft speciale autorisaties, hij kan bijvoorbeeld de vergadering starten, deelnemers uitnodigen of schermen delen.

Virtuele vergaderruimte voor werknemers en klanten

Vergaderingen vinden plaats in een virtuele vergaderruimte met een wachtruimte. Voordat de vergadering begint, kunnen gebruikers een naam invoeren, optioneel een profielfoto maken en microfoon-, audio- en camera-instellingen testen. De organisator kan de wachtruimte gebruiken om gasten te beheren of van tevoren berichten naar alle deelnemers te verzenden als bijvoorbeeld het begin van de vergadering wordt vertraagd.

Videoconferentie in de beste beeldkwaliteit

Videoconference

Zodra de eerste gast wordt geaccepteerd en de vergadering bijwoont, wordt de vergaderruimte geactiveerd en kunnen deelnemers met elkaar praten, via video communiceren, berichten verzenden en informatie uitwisselen. Tijdens de vergadering hebben alle deelnemers toegang tot de groeps-chat. Met behulp van de functie kunnen ze ook bestanden invoegen en deze met alle deelnemers delen. Bovendien kunnen alle deelnemers een privéchat starten met een andere gast.

Perfect geïntegreerd in uw telefoonsysteem

Dankzij de naadloze integratie in de SwyxIt! Windows-client, u kunt Swyx Meeting direct starten tijdens een telefoongesprek en een webconferentie met extra functies razendsnel starten.

Met Swyx Meeting kunt u uw samenwerking met werknemers en klanten optimaliseren!


Doe de AV-test en stel je avatar in als je wilt. Met chatfunctie voor snelle communicatie.

Samengevat:

  • Snel en gemakkelijk vergaderen binnen en buiten uw organisatie met Swyx Meeting
  • Web-RTC-gebaseerd zonder tijdrovende software-installatie
  • Deelname van interne en externe deelnemers zonder extra software-installatie
  • Uitnodiging en login via link en ontmoetings-ID
  • Wachtruimtefunctie met actieve toegangscontrole voor de moderator
  • Video- en spraakcommunicatie voor maximaal 5 deelnemers (inclusief host)
  • Groepschat en privéchat voor alle deelnemers
  • Eenvoudig delen van scherminhoud en documenten
  • Systeemvereisten: webbrowser Chrome of Firefox

Update: Swyx Mobile

Met de nieuwe versie van de Swyx Mobile client “Swyx Mobile voor Android”  kunt u ook uw Bluetooth-headset gebruiken om gesprekken te beantwoorden en op te hangen.

Versie 2.3.0 is nu beschikbaar in de App Store.

Swyx2All inzicht in telefonie op basis van Microsoft PowerBI

Het is al zo standaard geworden en alle klanten zijn er vanaf dag 1 dat we Swyx2All Microsoft PowerBI introduceerde zo blij mee dat je bijna gaat vergeten te melden dat deze fantastische combinatie van oplossingen de meest gewilde en geïnstalleerde oplossing is. De flexibiliteit en het maatwerk dat je kunt leveren op verzoek van een klant lijken haast oneindig. Zomaar enkele voorbeelden vanuit onze standaard oplossing welke meegeleverd worden door ons bij Swyx installaties al dan niet hosted.

Wie krijgt nu de meeste gesprekken en waar worden die dan het meest naar toe doorverbonden? Naar welke gebieden bellen we zoal uit? Centraal dashboard met welke dat welke maand en welke personen hebben de piekmomenten? Hoe verhouden de gesprekken zich op het call center tussen de diverse agents? Zomaar een greep uit de vele 10 tallen dashboards die er zijn dan wel op aangepast kunnen worden aan de wens van de klant.

 Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende tijd dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.

Nieuw: Swyx Mobile voor de IPad!

Nieuw: Swyx Mobile nu ook beschikbaar voor iPad! Met de update van onze klant Swyx Mobile voor iOS u de app ook comfortabel op de Tablet gebruiken. Versie 2.5.0 is nu beschikbaar in de App Store.

Black (Friday) dashboard

Grappig om op Black Friday een bericht van je collega doorgestuurd te krijgen van een klant over een Black Dashboard met de leuke opmerking:

“Hij hangt alweer een week, en het werkt als een speer!”

En dan hebben we het over dit op maat gemaakte dashboard, bestaande uit meerdere producten en maatwerkoplossingen, dat maakt een Black Friday voor een Swyxoholic pas echt goed:

Swyx2All op outlook agenda gebaseerde routering

Swyx2All op Outlook agenda gebaseerde gespreksroutering

In elke organisatie zijn er processen waar op basis van datum en tijd het gesprek van een beller op een andere manier gerouteerd moet worden. Voorbeelden die we in de praktijk tegen komen zijn onder andere:

  • Na een bepaalde tijd moeten bellers de mogelijkheid hebben om een voicemail achter te laten
  • Tijdens het bedrijfsfeest of dat ene moment dat niemand bereikbaar is willen we toch graag bij noodgevallen iemand de kans geven ons toch te kunnen bereiken
  • De storingsdienst die op bepaalde tijden alleen bereikbaar is voor klanten die daarvoor een contract hebben afgesloten

Om die laatste maar eens wat verder uit te werken volgens een praktijk case:
Tijdens storingsdiensttijd (buiten 8:00-17:00) moeten relaties met storingsdienst contract toch support kunnen aanvragen. Daartoe hebben zij een telefoonnummer en een pincode. Daarmee kunnen zij zichzelf toegang verlenen tot de storingsdienstmedewerker. De dienstdoende storingsdienstmedewerker is regelmatig een andere collega. Hoe makkelijk is het dan om een op Outlook gebaseerde agenda te gebruiken waarmee dit geregeld wordt? De planner doet een vergaderverzoek in de storingsdienst agenda in Outlook met de collega wie storingsdienst heeft. Daarmee is ook die agenda gereserveerd met dezelfde afspraak. De Swyx2All functionaliteit leest deze informatie uit de storingsdienst agenda zodra er een telefoongesprek binnenkomt. Op basis van de agenda informatie zal die de juiste gespreksroutering uitvoeren.

Denk ook eens aan eenvoudigere afspraken. Zaken zoals de dagelijks terugkerende lunchpauze of de jaarlijkse feestdagen die niet altijd op dezelfde datum zijn. En zo zijn er nog wel meer datum/tijd gerelateerde voorbeelden te bedenken. Met Swyx2All op Outlook agenda gebaseerde gespreksroutering zijn deze te verwezenlijken.

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende tijd dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: verkoop@adfocom.nl of bel: +31172434321.