SwyxWare Programming interfaces API’s

Geen nieuws maar een bevestiging: Het Unique Selling Point van SwyxWare is flexibiliteit. Dit werd ook op de STC nog maar eens bevestigd. Nu is een kreet als flexibiliteit breed en heeft Swyx dit ook al in vele aspecten weten uit te werken. Een van de aspecten van flexibiliteit laat zich uitstekend samenvatten in de API’s:

  • SwyxIt! WebExtensions
  • Client SDK + TAPI
  • Scripting SwyxServer (GSE / VB)
  • ConfigDataStore (=CDS) Client SDK
  • SwyxWare PowerShell module

Lees meer

Swyx Technology Conference 2011 – 2

Swyx nieuwe huisstijlGisteren was de Swyx Technology Conference 2011. Voor een Swyx-o-holic the place te be. Heel veel nieuwe ideeën en indrukken op gedaan. Te veel om en soms ook te technisch om alles (in een keer) te bloggen. Morton Rokosz heeft overigens live geblogd.

Maar mijn nieuws/highlights zijn samengevat:

  • Een frisse nieuwe huisstijl van Swyx, binnenkort ongetwijfeld overal te zien
  • Een nieuwe USB telefoon/handset, de eerste handset door Swyx zelf ontwikkeld. Een USB device met High Definition Audio ondersteuning, handsfree functionality, headset plugin, (programmeerbare?) functie toetsen. Ik verwacht dat we nog dit najaar de livegang van dit strak gemodelleerde toestel gaan meemaken.
  • Powershell de vervanger van Microsoft voor de command prompt is vanaf Swyxware 2011 ook in te zetten voor beheer van Swyxware. Een erg krachtige tool in te zetten voor scripting van allerhande taken die repeterend uitgevoerd dienen te worden. Denk aan voorbeelden als: Een skin distribueren voor meerdere gebruikers. De definities/inhoud van snelkoppeling van de SwyxIt! Skin regelmatig voor alle gebruikers vernieuwen, een wens die ik al jaren hoor van beheerders. Of het deployen van scripts naar meerdere gebruikers of gebruikers groepen… Nog lang niet alle modules/objecten zijn reeds beschikbaar in Powershell. Maar dat is een kwestie van tijd.
  • Voor de Iphone en Android gebruikers is er ook nieuws. Binnen afzienbare tijd zal er een App beschikbaar komen. De technologie zal niet op basis van SIP maar op basis van Mobile Extension Manager met het GSM signaal werken.
  • Virtualisatie, het kon niet uitblijven. Op korte termijn, zover ik weet vanaf 1 augustus, zal Swyx formeel virtualisatie als platform ondersteunen. Informeel werd het al gebruikt maar nu zullen de virtualisatie platformen Hyperv en VMWare ESXi ondersteund gaan worden. Uiteraard dient met enige voorzichtigheid virtualisatie worden toegepast  met zoiets als een near-realtime-data platform als Swyx.

Swyx Technology Conference 2011 – Swyx virtualiseren

Swyx Technology Conference 2011Morgen 21 juni is de dag van de Swyx Technology Conference 2011 in Dortmund. Ik ben erg benieuwd wat we daar allemaal te horen krijgen. De onderwerpen spreken in ieder geval aan:

  • Windows Power Shell
  • SwyxWare Programming Interfaces
  • Smart Call Routing
  • SwyxIt! Web Extensions
  • SwyxWare and Virtualization
  • Health monitoring of SwyxWare
  • Behind the scenes of SwyxWare 2011

Verwachting: Virtualisatie ondersteuning
Ik verwacht overigens dat de lang verwachte en door veel klanten al toegepaste ondersteuning voor virtualisatie van Swyx een feit wordt! Of dat zo is… na morgen meer hierover.

Verschil SwyxMobile BlackBerry/Symbian/Windows Mobile vs Webacces en 3G bellen op Iphone/Android/WP7

SwyxMobile en de varianten zijn individueel al veel besproken op Swyxholic.nl. Maar de laatste tijd komt de vraag: “Wat is nu het verschil?” nog al eens terug. Dat er functioneel verschillen zijn per client device en bijbhorende applicatie of web webacces client s wel terug te vinden lijkt mij. Maar deze keuze is ook bepalend voor de verbindingen .

SwyxIt Mobile op BlackBerry/Symbian/Windows Mobile werkt (voornamelijk) via GSM. Door over binnen en opgezette spraakkanaal met DTMF “toontjes” te werken kunnen er commando’s verstuurd worden zoals b.v. *21#71234. Zaak in voor deze oplossing is dus dat het bellen van GSM naar de zaak onderling afgekocht is in een zakelijke GSM bundel om zodoende extra belkosten te vermijden.

Voor Iphone/Android/WP7 is er Swyx webacces en de bria SIP client. Vast wel terug te vinden op dit blog. Hierbij gaat het om bellen via een 3G internetverbinding met een SIP client aan een Swyx centrale gekoppeld. N.B. uiteraard is wel een VPN verbinding nodig omdat we anders de firewall wide-open moeten zetten en dat is niet de bedoeling. Zaak in deze situatie is te zorgen dat je een Internet databundel hebt die dit kan ondersteunen.

Ja maar, wat dan met Deep Packet Inspectation, DPI?
Of anders: Mijn provider zegt dat ik dan een duurder abonnement nodig heb voor speciale diensten te streamen over internet?

  • Ten eerste: We gebruiken een versleutelde verbinding (VPN tunnel)  naar de zaak, de provider kan daarbinnen niet zien wat ik doe.
  • Ten tweede: Gelukkig hebben wij een overheid die snapt wat internetvrijheid is. De tweede kamer is volop in beweging en het lijkt een kwestie van tijd dat er een wet komt waarin de Telecomproviders verboden wordt hier onderscheid in te maken. Internet = Internet en wat je daarop doet dat mag je zelf weten zonder meerprijzen te hoeven te betalen voor bijzondere dienste daarbinnen bronnen:
    http://www.telegraaf.nl/, http://www.nu.nl/

Vragen of meer uitleg gewenst? Ik hoor ze graag!

Wallboards, statistieken en rapportages met Swyx

Swyx staat voor Younified Communications. Dat betekend veel functionaliteit alles gericht op communicatie. Dat neemt niet weg dat er ook functionaliteit niet in het product is opgenomen. En dat wordt gecompenseerd door Thirp Party oplossingen getuige Swyx Technology Partner Program. Inzake statistieken en wallboards gebruiken wij bijvoorkeur de Tri-line TIM producten lijn.

Lees meer

SwyxWebacces 2011 doet het prima met Android en Opera

SwyxWebacces 2011 blijkt proefondervindelijk zich ook uitstekend te gedragen op Android. Waar iedereen over Iphone praat blijkt Android inmiddels door iedereen gebruikt te gaan worden. Wel zo fijn als dan SwyxWebacces 2011 zich ook prima blijkt te gedragen op dit besturingssysteem.

Ben je net als ik niet in het bezit van een Android of Iphone telefoon maar gebruik je liever de SwyxIt! mobile applicatie voor je Nokia of Blackberry toestel? Niet getreurt, want in de Opera browser blijkt SwyxWebacces 2011 zich ook uitstekend te gedragen:

Contact Center Mobile op Opera

SwyxWare 2011 rich presence

Sinds SwyxWare 2011 is er nu ook rich presence aanwezig. Een korte introductie van de rich presence mogelijkheden:

Swyxware 2011 rich presence beschikbaar

Beschikbaar

Swyxware 2011 rich presence afwezig

Afwezig

Swyxware 2011 rich presence niet storen

Niet storen

Swyxware 2011 rich presence afgemeld

Afgemeld

Swyxware 2011 beschikt ook over een statustekst die instelbaar is, deze wordt net als de overige presence informatie gedeeld binnen de centrale met de andere gebruikers: Lees meer

SwyxIt! context menu uitbreiden met meeluisteren

Ik poste al de mogelijkheden van SwyxMonitor om mee te kunnen luisteren met anderen mits autorisatie uiteraard verleent is vanaf de Swyx server. Daarnaast poste ik de mogelijkheid om het context menu uit te breiden combineer die twee met elkaar en je krijgt:
Meeluister functie SwyxIT! monitoring

Wil je dit ook in je SwyxIt! Client? Lees meer

SwyxWebacces 2011 beschikbaar

Swyx heeft SwyxWebAccess 2011 beschikbaar gesteld. Met de release van de SwyxWebAccess 2011 integreert Swyx Apple ® iPhones volledig in het Vast Mobiel Integratie concept van SwyxWare. Hiermee ondersteunt de SwyxWare unified communications-oplossing nu alle grote mobiele apparaten en smart phones met inbegrip van Symbian, Windows Mobile en Blackberry.

Nieuwe functies van SwyxWebAccess 2011:

  • De nieuwe status waarden “weg” en “niet storen” worden weergegeven
  • Compatibiliteit met SwyxWare 2011
  • Bug fixes

SwyxWebAccess 2011 is beschikbaar in het Duits en Engels en kan gedownload worden met de volgende link. swyx_web_access_2011_german_english.exe

Om te profiteren van SwyxWebAccess is het Option Pack SwyxMobile of SwyxProfessional noodzakelijk.

Het context menu in SwyxIt! clients aanpassen

SwyxIt! context menu’s kunnen worden uitgebreid met functionaliteit. Op die manier kan men bijvoorbeeld eigen third party applicaties aanturen vanuit Swyx. Zie knowledgebase van Swyx voor uitgebreide mogelijkheden: http://www.swyx.com/support/knowledge-base/article-details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb3825

Stel ik wil in “mijn webapplicatie” een terugbelnotitie maken vanuit mijn SwyxIt! client voor een collega die in gesprek is. Lees meer