Heel vervelend als een klant de storingsdienst moet bellen om dat er “iets geks” aan de hand is met de telefonie oplossing. Niet direct een verstoring, maar wel hinder in de werking. Wel is het dan prettig als je een kundig persoon aan de lijn krijgt (op de vroege ochtend) die snel weet uit te sluiten dat het niet onze Swyx telefonie centrale is maar de VoIP leverancier zelf.

Door een goed verslag met technische onderbouwing kon de VoIP leverancier zich direct een beeld vormen waar het mis kon gaan met als resultaat een zeer snel herstel van het probleem en aanvullend een “Bedankt” kaartje van de leverancier voor de goede samenwerking en voor die klanten die wel binnen kantooruren werken, geen overlast.