Groupshift met Helpdesk

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Groupshift

/0 Reacties/in /door

Swyx2All Groupshift

Elke organisatie heeft wel afdelingen of functies die maximaal bereikbaar willen zijn. Het meest herkenbare is misschien wel het secretariaat of de administratie waar alle telefoongesprekken binnenkomen. Denk ook eens aan de verkoopafdeling die met tijdelijke onderbezetting zit vanwege een vergadering. En om niet te vergeten de helpdesk of klantenservicedesk die tijdens een lunchpauze een tijdelijke onderbezetting hebben of bij een calamiteit juist extra bezetting nodig hebben om iedereen zo snel mogelijk te woord te staan. Op zo’n moment wil je met één druk op de knop snel je collega’s kunnen helpen en dus tijdelijk even bijspringen in de groep. Maar ook er weer uit zodra het niet meer nodig is, het is tenslotte niet je dagelijkse werk en dus wil je niet voor groepsgesprekken onnodig gestoord te worden op momenten dat de groepsleden prima in staat zijn om zelf de taak waar te nemen.

Dat is precies wat Swyx2All Groupshift voor een Swyx telefooncentrale doet, Even bijschakelen in de groep met 1 klik, in ons geval de helpdeskgroep door simpelweg op het schuifje voor de groepsnaam te klikken:, vanaf data moment worden de helpdesk gesprekken ook aangeboden bij jouw toestel:

Bijschakelen bij de helpdesk group met Swyx2All Groupshift  Toegevoegd aan de groep

En weer uit de groep door hetzelfde schuifje nogmaals te klikken en je kan verder met je normale werk zonder de helpdesk gesprekken ook aangeboden te krijgen:

Verwijderen uit de groep met Swyx2All Groupshift Uit de groep

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: [email protected] of bel: +31172434321.

SwyxAll Wallboard

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Wallboard

/0 Reacties/in /door

Swyx2All Wallboard

Swyx als telefooncentrale oplossing op basis van VoIP technologie wordt vooral geroemd om haar aanpasbaarheid en flexibiliteit. Ook niet zo raar als je je realiseert dat Swyx juist ontwikkeld is als een Software telefooncentrale voor Windows server in een tijd dat traditionele en hardware gebaseerde centrales de boventoon voerden. Veel klantenservice organisaties, klantendesk, call centers zowel inbound als outbound maken daarom gebruik van Swyx en de voordelen die dit biedt. In al die tijd hebben we voor inbound telefoongesprekken meerdere wallboards ontwikkeld in diverse vormen. Het Swyx2All Wallboard is in groot formaat beschikbaar voor Wallboards aan de muur maar ook geïntegreerd in de SwyxIt! client. Deze laatste als voorbeeld zoals wij die zelf op onze service desk gebruiken:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: [email protected] of bel: +31172434321.

word image

GDPR / AVG

/0 Reacties/in /door

Nog even en dan gaat de General Data Protection Regulation (GDPR / AVG) daadwerkelijk van kracht. De nieuwe wetgeving treedt op 25 mei 2018 officieel in werking. De GDPR heeft verschillende beleidsmatige consequenties. Als eenmaal een beleid bepaald is dient daaraan ook uitvoering gegeven te worden. Voor vragen hierover en wat Adfocom hierin voor u kan betekenen neemt u contact op via onze afdeling verkoop: [email protected] of bel:+31172434321 om een afspraak te maken met een van onze account managers.

SwyxAll Google Maps

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Google maps

/0 Reacties/in /door

Swyx2All Google Maps

Een van de meest gevraagde en gebruikte functionaliteit is Swyx2All Google Maps. De functionaliteit spreekt voor zich. Iedereen heeft wel eens Google Maps gebruikt. Hoe mooi zou het zijn als binnen de SwyxIt! client Google Maps automatisch wordt getoond wanneer je gebeld wordt door een organisatie. Dit samen met alle relevante informatie over die organisatie in één scherm. Of andersom, je belt zelf een organisatie. Je start in het Google Maps window binnen de SwyxIt! client met het zoeken. Door het drukken op de knop bellen in Google Maps wordt de verbinding door Swyx tot stand gebracht. Dat is precies wat de Swyx2All Google Maps module doet.

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: [email protected] of bel: +31172434321.

meraki wifi map

Adfocom en Cisco Meraki – Oplevering van klant

/0 Reacties/in /door
Meraki Wifi dekking kaart

Meraki wifi dekking

Meraki was nog niet eens van Cisco, en wij waren al verliefd op het product. Toen de overname van Meraki door Cisco wereldkundig werd, waren we helemaal blij! Het Cisco merk zou Meraki goed doen. Nu een aantal jaar verder blijkt dat ook.

Maar wat kan er zoal mee? Hieronder een kort voorbeeld van een recente oplevering bij een klant.

Gebruikte Meraki producten

2x een Meraki MX64 Security appliance in hoge beschikbaarheid. Bij uitval van één wordt dit automatisch afgevangen.
5x Meraki Accesspoint ten behoeven van de wifi oplossing.
1x Meraki switch QoS ten behoeve van Citrix verkeer

Highlights in de configuratie

  • Thuiswerk VPN oplossing op basis van bestaande AD (Active Directory) authenticatie.
  • Wifi authenticatie waarbij bestaande (Windows) aanmeld gegevens worden benut doormiddel van AD (Active Directory) integratie.
  • Wifi gasten netwerk met “splash page” waarbij eerst de voorwaarden dienen te worden geaccepteerd alvorens toegang wordt verkregen tot het gasten netwerk.
  • URL Filtering ter bescherming tegen “twijfelachtige websites”
  • Advanced Malware Protection (AMP). Downloads worden gecontroleerd tegen een wereldwijde Cisco Security database of deze correct zijn. Is de download niet bekend dan wordt deze geïsoleerd van het klant netwerk gecontroleerd door deze te onderwerpen aan 825 security checks.
  • Intrusion Detection and Prevention (IDS/IPS) bekende aanvallen worden standaard geblokkeerd. Verkeer wordt niet alleen toegelaten of geweigerd, maar daadwerkelijk geïdentificeerd. Net zoals bij AMP word geidentificeerd verkeer vergeleken met een wereldwijde database die vrijwel alle soorten verkeer direct herkent.

De aanvraag

De wens is niet veel anders dan gemiddeld. Een wifi netwerk, een separaat gasten netwerk, en dit alles goed beveiligd. Door de wifi oplossing eerst in te meten kon de benodigde tijd voor een goede implementatie omlaag worden gebracht. Alles zou immers in één keer op de goede plek hangen. Een overzicht van de dekking van de wifi, waar zitten de hotspots, is zien in het figuur van hierboven. Na oplevering is deze oproepbaar vanuit het cloud portaal. Dankzij de onderbouwing met van een tekening van het pand kan een eventuele wifi verstoring snel worden achterhaald.

Authenticatie op de VPN en Wifi op basis van bestaande gebruiker aanmeld gegevens.

De wifi en thuiswerk oplossing zijn gekoppeld aan de “Active Directory”. Hiermee wordt voorkomen dat er separate wifi wachtwoorden nodig zijn. Er kan worden aangemeld via de bekende aanmeld gegevens van de Windows omgeving.

Vervolg stap. Authenticatie over de bekabelde infrastructuur

Een vervolg stap gaat nu worden om dezelfde authenticatie te vereisen op het bekabelde netwerk. In dat geval dient een medewerker die gebruikt maakt van een bekabelde oplossing, nog steeds zichzelf eerst te identificeren met behulp van de zijn Windows aanmeld gegeven, alvorens toegang wordt verleend.

Meraki Internet verkeer per categorie

Representatie van netwerk verkeer

Meraki Aantal beveiliging overtredingen

Gedetecteerde frauduleuze pogingen

Meraki Top IDS/IPS Detecties

Pogingen gedetecteerd door IDS/IPS

www.adfocom.nl

Meer informatie over deze specifieke producten