Wat is collaboration en wat heeft dat met VoIP te maken?

/0 Reacties/in /door

Als we binnen Sywx spreken over collaboration (samenwerking) dan bedoelen we de optimalisatie van processen en het samenwerken van teams op basis van professionale software. Collaboration is een onderdeel van Unified communications en dus wezenlijk voor het concurrentievermogen van het bedrijf.

Samenwerken en VoIP? Gaat het dan om web conferencing?
Niet echt, sinds jaar en dag bevat SwyxWar al veel collaboration functionaliteit:

  • Werkgroep functionaliteit, zoals groeps definities en telefonie, gespreksroutering, status signallering aan groepen, secretaresse functionaliteit
  • Presentie en status informatie
  • Intercom functionaliteit
  • Desktop en applicatie sharing
  • Nieuw: Video telefonie en Web conferencing (Online collaboration/samenwerken)

Typische collaboration (samenwerkings) scenarios zijn:

  • Projectmanagement
    – Efficienter omgaan met coördinatie van processen om sneller resultaten te krijgen
    – Time-to-Market tijd verminderen
  • Sales en Marketing
    – Tijdige product presentaties, online document besprekingen
    – Kortere verkoopcyclus verwezenlijken
  • Interne vergaderingen
    – Vermindering van de reistijd en kosten, versnellen van processen
    – Effectief samenwerken
  • Trainingen en webinars
    – Organiseren van trainingen en webinars voor medewerkers of klanten met minimale tijdsbesteding
    – Optimalisatie en verrijking van communicatiestroom

Swyxware v8.0 Beta released

/0 Reacties/in /door

Vanmorgen is de 1e (private) beta van Swyxware 8.0 aan partners aangeboden. Natuurlijk nog geen tijd gehad om deze te bekijken maar een inmiddels uitgebreidere feature en enhancements list kunnen we hier alvast delen:

  • Rich presence information
  • Voice data encryption (not fully functional in this beta)
  • HD audio G.722 (not fully functional in this beta)
  • SIP Codec transparency
  • New server call control engine
  • Improved fax call compatibility
  • Unattended server setup
  • Easy ISDN Port identification/configuration
  • Use remote site number for undeliverable calls
  • Additional configurable user rights (Instant messaging, Video call, etc)
  • easy to use alternative number configuration
  • redesigned calling party number trunk configuration
  • extended voice codec permission configuration
  • SwyxPhone L615 support in SwyxWare Administration (not in this beta)
  • Improved ISDN troubleshooting with Tracetool (ISDN hard/software information, ISDN driver tracing)
  • Modern set of ringtones

VMWare vSphere v4.1 Backup Exec 2010 vStorage API

/0 Reacties/in /door

Even ter verduidelijking. Vanaf VMWare vSphere 4 zijn er vStorage API’s beschikbaar. Dit klinkt heel spannend maar is niets meer dan een vervanging voor “VMWare Continous Backup Server” beter bekend als VCB.

Deze vStorage API’s worden in Symantec Backup Exec ondersteund vanaf versie 12.5 (uit mijn hoofd, eventueel controleren). Met andere woorden, het is nu echt nog de vCenter server installeren, Backup agents erin en klaar. Je hoeft alleen de locatie van de vCenter server op te geven en de rest spreekt voor zich.

Lees overigens wel goed de manual inzake de laatste status van VSS writers. Komt er op het moment van schrijven kort op neer: Of VMWare VSS, of Symantec/Microsoft VSS. Beide naast elkaar gaat niet goed.



Antwoordapparaat / nachtstand

/0 Reacties/in /door

Soms kunnen complexere zaken in het leven ook gewoon makkelijk zijn als er maar flexibele oplossingen voorhanden zijn. Nooit geweten dat antwoordapparaat functionaliteit zo verschillend kunnen worden ingevuld. Maar in de werkelijkheid is bijna nergens het ene antwoordapparaat gelijk aan het andere als je de wensen van de gebruiker ook daadwerkelijk wilt verwezenlijken. Gelukkig heeft Swyx Extended Call Routing. Gelukkig worden gemaakte oplossingen in Swyx ook gedeeld.

Zo hebben we van de week in een installatie dankbaar gebruik gemaakt van How to setup a night service (simple on/off switch) ooit ontstaan tijdens een training van Tom Wellige.

R710 server upgraden bios, idrac, nic e.d.

/0 Reacties/in /door

Wat hebben we het toch gemakkelijk soms. Na een VMWare installatie op een aantal servers (uiteraard met behulp van iDRAC6 Enterprise, schitterend!) bleek dat er eentje een aantal memory errors had in A1 en A4. hmmmm…  DELL support gebeld, werd keurig te woord gestaan en dit schijnt een issue te zijn welke soms in een oudere BIOS voor kan komen.

Het bijwerken, en je denkt alweer aan cd’s patchen enz. enz. Maar dit keer niet. Server booten, tijdens het booten F10, je komt nu in de “Universal Server Configurator”. Wat heb je eraan? nu, simpel, geef je NIC instellingen op (LET OP! je kan geen VLANs ingeven, dus moest ik in mijn geval een apart poortje patchen) connecteer naar ftp.dell.com en é voilà! Je krijgt een lijst gepresenteerd met huidige versie en nieuwe versie, volgende drukken en alles word keurig gepatched. Nietst te tobben!

LET OP! Het betreffende OS welke erop draait kan hier natuurlijk wel door worden beinvloed. b.v. doordat deze nieuwe hardware vind.

Swyx is marktleider in belangrijk Nederlands IP-telefoniesegment

/0 Reacties/in /door

Vers van Swyx Partner Net nieuws:

Swyx Marktleider IP telefonie

Swyx Marktleider IP telefonie

Analistenbureau MZA wijst Swyx aan als marktleider in desktop- IP-telefonie voor organisaties met elf tot vijftig gebruikers

Swyx, specialist in Unified Communications (UC) voor het mkb, is Nederlands marktleider op het gebied van desktop-IP-telefonie voor organisaties met elf tot vijftig gebruikers.

Hiermee streeft Swyx concurrenten als Mitel, Avaya en Aastra voorbij. Het Britse marktonderzoeksinstituut MZA bevestigt dit gegeven in zijn recente onderzoek “The Global Telecommunications Market”.

Swyx heeft momenteel een marktaandeel van 29 procent in het segment met elf tot vijftig IP-aansluitingen. Volgens MZA-specialisten zal de IP-markt in Nederland de komende jaren blijven groeien.

“De uitkomsten van het MZA-onderzoek worden bevestigd door een groot aantal bedrijven in uiteenlopende sectoren, die voor hun dagelijkse werkzaamheden volledig op de communicatieoplossingen van Swyx vertrouwen. Ook toont het onderzoek aan dat onze producten nauw aansluiten op de eisen van kleine en middelgrote bedrijven”, zegt dr. Ralf Ebbinghaus, Executive Vice-President Sales & Marketing van Swyx.

“Met SwyxWare bieden we bedrijven toekomstvaste telefonieoplossingen waarmee ze in korte tijd bedrijfsprocessen optimaliseren en de productiviteit verhogen.”

 

Swyx marktleider Ip telefonie NL

Swyx marktleider IP telefonie NL (Bron: MZA corded IP PBX Report 2009)

 

 

Swyx Scripting: Meeluisteren in gesprekken van een externe locatie

/0 Reacties/in /door

Vrij recent werd de vraag gesteld: “Wij hebben een externe partij die wil silentless mee kunnen luisteren in gesprekken gevoerd door bepaalde personen” Dergelijke vragen in call centers zijn natuurlijk heel normaal. Ter plekke een koptelefoon op een dual plug bijprikken, een externe koptelefoon op een toestel bijprikken etc. was vroeger de oplossing.

Nu biedt de SwyxMonitor license deze functionaliteit binnen de centrale. Door middel van de juiste autorisatie kan bepaald worden dat bepaalde mensen silentless bij anderen mee kunnen luisteren. Maar wat nu als het om een externe partij gaat die dat moet kunnen doen?

1e mogelijke oplossing:
Geef de externe partij toegang tot het netwerk met behulp van een VPN client. Installeer de SwyxIt! Client inclusief softphone device en men kan wanneer men wil silentless meeluisteren binnen de gegeven autorisaties

 

2e mogelijke oplossing:
Laat de externe partij met een willekeurig device bellen naar een telefoonnummer. Zorg dat een script geactiveerd wordt die de beller doorverbind naar het gewenste toestel nummer inclusief de SwyxMonitor functionaliteit en men kan wanneer men wil silentless meeluisteren binnen de gegeven autorisaties

 

3e mogelijke oplossing:
Laat de externe partij met een willekeurig device bellen naar een telefoonnummer. Zorg dat een script geactiveerd wordt dat het nummer van de beller herkent of vraagt naar welk nummer er teruggebeld moet worden. Vraag vervolgens welk toestelnummer er silentless meegeluisterd moet worden. Disconnect de lijn en laat terugbellen met de silentless functionaliteit op het betreffende gesprek

4e mogelijke oplossing:

… Afijn ik hou me graag aanbevolen voor nog meer denkbare oplossingen, de scripting mogelijkheden van Swyx zijn zo uitgebreid dat er vast nog wel meer te bedenken is…

Wellicht nodeloos om te vermelden, natuurlijk kan met scripting ook openingstijden, sluittijden, aantal tegelijkertijd, opnames, pincode checks etc ook allemaal geregeld worden maar dat is iets om later weer eens wat over te bloggen.

XenApp 6 Service account wachtwoord wijzigen IMA SQL d.m.v. DSMAINT

/1 Reactie/in /door

Net het aanpassen van het Adminstrator password, of het password van het service account waaronder de XenApp services draaien, komt de IMA database niet meer op. Hieronder e.e.a. uitgewerkt over hoe je dit kan oplossen.

Na de installatie van Xenapp 6 krijg je de volgende meldingen als je het wachtwoord wijzigt van het domein administrator account.

Citrix Discovery:

 

An unexpected error occurred. Check that the server name is correct, that the server is on, that Citrix XenApp is installed on this server, and that the Citrix MFCOM Service is running.

Windows Event Viewer errors:

system
event id: 3898
source: imaService
Citrix XenApp failed to connect to the Data Store. ODBC error while connecting to the database: 37000 -> Cannot open database “MF20” requested by the login. The login failed.

application
event id: 18456
source: MSSQL$CITRIX_METAFRAME
Login failed for user ‘NT AUTHORITY\NETWORK SERVICE’. Reason: Failed to open the explicitly specified database. CLIENT: 172.17.8.10

Dit kun je oplossen door de dsmaint tool van Citrix te draaien:

CMD
C:\Program Files (x86)\Citrix>cd “Independent Management Architecture”
C:\Program Files (x86)\Citrix\Independent Management Architecture>dsmaint config /user:”gebruikersnaam” /pwd:”nieuwe wachtwoord” /dsn:”C:\Program Files (x86)\Citrix\Independent Management Architecture\mf20.dsn”

Attempting to connect to the data store with new configuration settings.
Successfully connected to the data store.
Configuration successfully changed.
Please restart the IMA Service for changes to take effect.

Stop IMA Services handmatig

CMD
C:\Program Files (x86)\Citrix\Independent Management Architecture>dsmaint recreatelhc
Recreating LHC database finished successfully.

Start IMA Services

‘KPN gijzelt zakelijke overstappers’ (2)

/0 Reacties/in /door

Eerder blogde ik al met referentie naar nieuws op Webwereld

N.B. Met Swyx kiezen we er in veel gevallen voor te starten met een Hybride oplossing. Uw huidige ISDN provider + SIP. Dan kan het overstappen ook vloeiend verlopen en kunnen de dubbele kosten voorkomen worden. Dan kan vanaf dag 1 al tegen spotgoedkope tarieven worden uitgebeld via VoIP  (Momenteel 0,004 EUR per minuut zonder opstartkosten, inderdaad minder dan 1 ct!) en toch de dubbele abbonementskosten voorkomen worden omdat de portering 3 maanden later gedaan kan worden.

Maar toch, de effecten van deze KPN beslissing beginnen nu ook merkbaar te worden. Via diverse VoIP providers wordt nu gewaarschuwd voor mogelijk dubbele abonnementskosten bij overstappen indien dit niet op tijd is geregeld. Hoe zit dat dan?

KPN zal een uitporteringsverzoek opvatten als een opzegging, waarna de opzegtermijn van drie maanden begint te lopen. Indien een porteringsverzoek wordt ingeschoten met een wensdatum die binnen de drie maanden opzegtermijn valt, zal de klant tijdelijk dubbele kosten hebben.

In geen geval moet de lijn(en) opgezegd worden bij KPN, als u uw nummer(s) wil behouden. KPN blokkeert dan namelijk het porteringsverzoek dat volgt! Er is dan sprake van een lopende order, waardoor er niet geporteerd kan worden.

Hieronder zijn de verschillende mogelijkheden die u heeft:

1. Het is mogelijk om een porteringsverzoek in te dienen met een wensdatum 3 maanden in de toekomst. In dat geval wordt de opzegtermijn van KPN gehanteerd en worden dubbele kosten voorkomen. Let op; wanneer een porteringsaanvraag door KPN geweigerd wordt, om welke reden dan ook, dan betekent dit dat de opzegtermijn van 3 maanden bij de nieuwe aanvraag weer opnieuw ingaat.

2. Een porteringsverzoek met eerdere wensdatum inschieten. U krijgt dan tijdelijk dubbele kosten, omdat u een rekening krijgt van KPN voor de resterende termijn.

3. Opzeggen bij KPN zonder portering en een geheel nieuw nummer nemen. Dit betekent dat het nummer verloren gaat. Wilt u dubbele kosten voorkomen, geef dat dan bij uw aanvraag aan, en check indien nodig de opzegtermijn bij uw huidige aanbieder. (Voor KPN is dat dus 3 maanden)

Hoe controleer ik de versie van de Webinterface

/0 Reacties/in /door

Simpel, maar als je het niet weet kan je behoorlijk moeten zoeken.
Er zijn wellicht meerdere wegen, maar de meeste snelle:

Als je een “combi” server hebt. Oftewel een met XenApp Server en XenApp WebInterface ligt het er nog maar aan welke versie je hebt. Als je het beheer van de “Websites” vanuit je XenApp Management Console doet (waar je ook je applicaties in aanbied) dan kan je daar op het kopje “Web interface” gaan staan en zal je rechts het lijstje “Websites” zien met een versie nummer vermeld (let op, display mode moet wel op “contents” staan).

Als je onder het kopje “Citrix” een aparte “Web interface” console hebt kan je deze console starten. Je ziet hier wel de “Websites” staan maar niet direct de versie. Met behulp van “About” kan je dan de versie opvragen van de Web-Interface Server maar dit zegt nog niets over je sites. Wellicht is deze opnieuw aangemaakt toen deze geinstalleerd werd (mijn persoonlijke advies) maar doe dit eventueel alsnog. Zo kan je ook eventuele “site upgrade” ellende vergeten.