Wij maken al jaren dankbaar gebruik van informatie van het Swyx forum onderhouden en opgezet door Tom Wellige. Onlangs is Swyx forum verhuist naar een nieuw domein: https://www.swyxforum.com. Dus lees je oudere blogs waarin een link staat naar de oude sites, kijk dan op: https://www.swyxforum.com veel van de oude artikelen worden daar inmiddels weer gepubliceerd. Mis je er één die belangrijk voor je kan zijn laat het dan even weten.
Van de collega’s van de receptie bij meerdere klanten kregen wij al eens de vraag: “Ik zou zo graag een melding willen plaatsen bij mijn collega in de telefooncentrale zodat iedereen die hem of haar wil bereiken vooraf al op de hoogte is.” Denk dan aan meldingen zoals: Op vakantie tot… of doorgaans vrij op… of werkt alleen op maan-, woens- en vrijdag. Tot nu toe konden alleen gebruikers zelf hun statustekst aanpassen via de standaard functionaliteit van Swyx. Hoe mooi zou het zijn als iemand, bijvoorbeeld een receptionist, dit centraal kan regelen. Precies dat is wat de Swyx2All Statustekst editor doet.
De statustekst wordt overal gebruikt binnen Swyx en is overal terug te lezen. Naast de receptionist kan uiteraard de gebruiker zelf ook zijn of haar statustekst nog beïnvloeden.
Hoe leuk is dat! Een klant die Swyx2All Google Maps gebruikt komt met de vraag. Kan ik nu ook gelijk zien hoe ik naar een klant toe moet rijden of hoe lang ik er over doe om daar te komen? En de aanzet tot de ontwikkeling van Swyx2All Directions was gegeven:
Bent u gebruiker van Swyx bij Adfocom Automatisering? Dan zijn al onze Swyx2All ontwikkelingen voor u ook gratis beschikbaar.
Gisterenmiddag werd ik verrast door een nieuwe ontwikkeling binnen onze Swyx2All Record/gespreksopname functionaliteit. Tot nu toe werden opnames van mijn eigen telefoongesprekken binnen SwyxIt! weergeven en konden ze daar worden afgeluisterd. Een veel gehoorde vraag was echter om ze af te kunnen luisteren via een telefoon. Dit is nu mogelijk met behulp van de optie Telefoon Player. Met deze functie wordt je op je telefoon gebeld en krijg je een volledig gesproken menu en alle mogelijkheden om het gesprek nog eens na te luisteren.
Leuke bijkomstigheid is dat op deze manier ook de mogelijkheden ontstaan om via de Mobile App je eigen gespreksopname terug kunt luisteren.
Bent u al klant bij Adfocom en gebruikt u een installatie van Swyx van ons? Al onze Swyx2All functionaliteit wordt voor al onze relaties gratis beschikbaar gesteld. Indien u deze nieuwe functionaliteit ook wenst horen wij dat graag.
Bas van Dongen is door Dell uitgenodigd om deel te nemen aan de Dell EMC Technologies World in Las Vegas en houdt ons op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Onderstaand zijn verslag!
De maandag begint om 07:30 met een lekker ontbijtje om daarna alvast een breakout sessie bij te wonen voordat om 10:00 de general session begint.
In deze general session was het grootste nieuws dat Dell en VMware samen met Microsoft de handen in één gaan slaan om Vmware aan te bieden binnen Azure. Mooie ontwikkelingen die niemand, in ieder geval ik niet, zag aankomen. Hier bleef het echter niet bij. Ook gaven ze aan nauw te gaan samenwerken op het gebied van unified workspace, office365 en Azure Active Directory in combinatie met Vmware Workspace One.
Na dit nieuws verwerkt te hebben is het tijd voor een uitgebreide lunch om daarna weer door te gaan met nog meer breakout sessies. Hier is het eigenlijk allemaal Vxrail wat de klok slaat en hybrid cloud technologieën. Verder ook nog een mooie ontwikkeling op het gebied van de Data Domain, deze ondersteunt nu ook de IBMi series.
Na al deze theorie wil je ook in de praktijk wat ervaring opdoen en dat kan gelukkig ook!
Er is een complete hands on omgeving beschikbaar voor zo’n beetje elk product. Hier gelijk gebruik van gemaakt en de Data Domain en Vxrail nieuwigheden bekeken.
Voor vandaag genoeg ervaringen opgedaan en tijd voor wat ontspanning met de jongens van Copaco welke zo aardig waren om ons uit te nodigen.
De tweede dag ook weer begonnen met een heerlijk ontbijtje alvorens we naar de eerste breakout sessie van de dag gaan. Om het vandaag over een andere boeg te gooien begonnen met de Dell EMC Isilon serie. Wat is er nieuw, wat zijn de best practises en een deep dive in de onderliggende techniek.
Om 10:00 is het tijd voor de general session van vandaag. Waar wellicht het grootste nieuws van deze sessie de compleet nieuwe PowerProtect appliance is welke volledige integratie biedt op onder andere vCenter. Verder geen grote onthullingen zoals gisteren maar een mooie inkijk in de producten portfolio aan de client zijde. De compleet nieuwe latitude 5000 en 7000 serie. Maar toch ook op het gebied van storage de nieuwe Unity XT welke volledig voorbereid is op NVMe storage.
De rest van de dag voornamelijk sessies bijgewoond over Hybrid cloud en Dell’s visie daarop. Het all cloud principe lijkt (gelukkig) van tafel te zijn en ze zijn hard aan het ontwikkelen om een volledige hybrid cloud op te kunnen zetten met “Edge, Core and Cloud” als idiologie
Na nog wat meer hands-on ervaring te hebben opgedaan word het tijd om de kennis eens te testen. Aangemeld voor een examen en deze in een keer gehaald, waardoor je in ene de status van “Dell Proven Professional” ontvangt
Met Swyx Meeting kunt u uw online vergadering direct vanuit uw browser starten zonder dat u extra software hoeft te downloaden. U hebt toegang tot alle relevante functies voor een vlotte samenwerking met interne en externe deelnemers.
Of het nu gaat om video-conferencing, chatten, scherm delen of delen van documenten – Swyx Meeting biedt u alles wat u nodig heeft voor beter teamwork. De afzonderlijke functies zijn gebruiksvriendelijk en spreken voor zich, zodat u snel en gemakkelijk aan de slag kunt. Maximaal vijf interne of externe deelnemers, inclusief moderators, kunnen een vergadering bijwonen. De moderator is altijd degene die de vergadering organiseert en heeft speciale autorisaties, hij kan bijvoorbeeld de vergadering starten, deelnemers uitnodigen of schermen delen.
Vergaderingen vinden plaats in een virtuele vergaderruimte met een wachtruimte. Voordat de vergadering begint, kunnen gebruikers een naam invoeren, optioneel een profielfoto maken en microfoon-, audio- en camera-instellingen testen. De organisator kan de wachtruimte gebruiken om gasten te beheren of van tevoren berichten naar alle deelnemers te verzenden als bijvoorbeeld het begin van de vergadering wordt vertraagd.
Zodra de eerste gast wordt geaccepteerd en de vergadering bijwoont, wordt de vergaderruimte geactiveerd en kunnen deelnemers met elkaar praten, via video communiceren, berichten verzenden en informatie uitwisselen. Tijdens de vergadering hebben alle deelnemers toegang tot de groeps-chat. Met behulp van de functie kunnen ze ook bestanden invoegen en deze met alle deelnemers delen. Bovendien kunnen alle deelnemers een privéchat starten met een andere gast.
Dankzij de naadloze integratie in de SwyxIt! Windows-client, u kunt Swyx Meeting direct starten tijdens een telefoongesprek en een webconferentie met extra functies razendsnel starten.
Met Swyx Meeting kunt u uw samenwerking met werknemers en klanten optimaliseren!
Met de nieuwe versie van de Swyx Mobile client “Swyx Mobile voor Android” kunt u ook uw Bluetooth-headset gebruiken om gesprekken te beantwoorden en op te hangen.
Versie 2.3.0 is nu beschikbaar in de App Store.
Het is al zo standaard geworden en alle klanten zijn er vanaf dag 1 dat we Swyx2All Microsoft PowerBI introduceerde zo blij mee dat je bijna gaat vergeten te melden dat deze fantastische combinatie van oplossingen de meest gewilde en geïnstalleerde oplossing is. De flexibiliteit en het maatwerk dat je kunt leveren op verzoek van een klant lijken haast oneindig. Zomaar enkele voorbeelden vanuit onze standaard oplossing welke meegeleverd worden door ons bij Swyx installaties al dan niet hosted.
Wie krijgt nu de meeste gesprekken en waar worden die dan het meest naar toe doorverbonden? Naar welke gebieden bellen we zoal uit? Centraal dashboard met welke dat welke maand en welke personen hebben de piekmomenten? Hoe verhouden de gesprekken zich op het call center tussen de diverse agents? Zomaar een greep uit de vele 10 tallen dashboards die er zijn dan wel op aangepast kunnen worden aan de wens van de klant.
Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende tijd dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: [email protected] of bel: +31172434321.
Nieuw: Swyx Mobile nu ook beschikbaar voor iPad! Met de update van onze klant Swyx Mobile voor iOS u de app ook comfortabel op de Tablet gebruiken. Versie 2.5.0 is nu beschikbaar in de App Store.
Met onze hoge certificering graad op alle belangrijke productlijnen, goed ontwikkelde technische vaardigheden en bereidheid tot samenwerking tot op de allerhoogste niveaus zijn wij al 30 jaar een betrouwbare partner.
