Grafische Script Editor (GSE)

/0 Reacties/in /door

Vandaag wilde ik het eens hebben over het misschien meest krachtige en geprezen onderdeel van Swyx: de Grafische Script Editor.
De kracht van dit onderdeel in Swyx is dat we van binnenuit met Visual Basic Scripting invloed op de werking van de centrale kunnen uitoefenen. Ook als je geen VBScript beheerst kun je dat nog steeds doen met behulp van de in Swyx aanwezige Graphical Script Editor. Eerder genoemde oplossingen van wachtrijen en mogelijkheden zijn daar ook grotendeels op gebaseerd. Maar ook complete applicatie aansturingen, database koppelingen met third-party software etc. worden gebouwd met dit onderdeel. Ongetwijfeld zal ik in de toekomst nog vaak oplossingen bespreken op dit blog die dankzij dit krachtige onderdeel geboden konden worden.

Uitgebreide Grafische Script editor

Applicaties die reageren op het bellen van Swyx

/0 Reacties/in /door

Bellen vanuit elke applicatie hadden we al gehad. Applicaties die reageren op het bellen nog niet niet.

Stel je voor dat je gebeld wordt door een relatie en je direct al kunt zien wie er belt in je telefoonscherm en  telefoonclient. En dat na het opnemen van de telefoon je applicatie met CRM informatie (Dynamics NAV, SAP, Accountview) direct de contactkaart met alle gewenste informatie over de beller toont op je beeldscherm. Zou dat het werken niet een stuk aangenamer maken? Dat is nu precies wat met de Swyx2All third party add-on gerealiseerd kan worden.

Kijk hier voor meer informatie en videobeelden:

Swyx-HardPhones

/0 Reacties/in /door

Siemens is al weer enige tijd met een nieuwe lijn telefoons op de markt gekomen. Voor Swyx is dat de nieuwe L6xx lijn toestellen. Uiteraard betekende dit op langere termijn dat de oudere lijn toestellen van de markt zouden verdwijnen. Als u dus uw telefoonpark wilt uitbreiden met “dezelfde” toestellen is het zaak er nu vlot bij te zijn. Voor alle duidelijkheid de oude toestellen blijven gewoon ondersteunt ook in de nieuw aangekondigde SwyxWare versie 8.

Wel is het zo dat in SwyxWare 8 de ondersteuning voor het H323 protocol komt te vervallen en dus alleen SIP nog het protocol is wat wordt ondersteunt. Elk device dat geen SIP ondersteunt kan vanaf versie 8 niet meer gebruikt worden. Een goed voorbeeld is b.v. het L420 toestel = Siemens Optipoint 400 standaard (let op zonder toevoeging, ik heb het dus niet over de L420s, L420e of L420p). Dit is een toestel dat al jaren niet meer verkocht wordt, de kans dat u die heeft is derhalve erg klein. Bij twijfel over zo’n toestel of een ander device kunt u uiteraard altijd contact opnemen voor nadere informatie.

Bellen vanuit elke applicatie

/0 Reacties/in /door

Al jaar en dag kom ik de wens tegen bij organisaties dat zij vanuit hun eigen programma of database willen kunnen bellen… Computer en telefoon integratie (CTI). Voor Swyx is dat al meer dan 10 jaar de normaalste zaak van de wereld. Wel grappig om het filmpje dat 10 jaar geleden (ja bijna de vorige eeuw) gebruikt werd op de Cebit om Swyx te promoten online terug te vinden:

VoIP telefooncentrale met x64 bits ondersteuning

/0 Reacties/in /door

Sommige zaken lijken zo logisch. Maar vandaag liep ik tegen de vraag aan of Swyx ook x64 ondersteuning heeft. Het “ja natuurlijk” mailtje was snel verzonden. Ondersteunt door de lijst met ondersteunde besturingssystemen: Supported Operating Systems for SwyxWare 7.00 (kb4086).

Bij nader inzien zijn er veel meer systemen te vinden die dit niet ondersteunen dan ik had gedacht.

Swyx en wachtrijen/queues

/0 Reacties/in /door

Regelmatig kom ik de vraag naar wachtrijen/queues tegen als men op zoek is naar een nieuwe telefooncentrale. Bij een software PBX zoals Swyx waarbij tools om functionaliteit te bouwen in b.v. Visual Basic Script volop aanwezig zijn blijken dan opeens zoveel keuzes mogelijk te zijn dat zelfs ik nog wel eens schrik. Want wat is voor welke situatie nu de meest geschikte oplossing? Een greep uit de vele mogelijkheden voor wachtrijen:

  • Swyx eigen Queue, niet visiueel maar wel standaard geintegreerd in Swyxware en compleet.
  • Open Queue, een gratis beschikbaar gestelde visuele queue met basis functionaliteit via Swyx-forum
  • Intratel call Queue, basis queue functionaliteit, visueel, commercieel beschikbaar
  • M2Connect, zeer uitgebreide queue visueel met vele mogelijkheden
  • En dan zijn er nog vele andere queue oplossingen te vinden op de third party products website van Swyx

Ja en dan komt de onvermijdelijke vraag: Welke past nu het beste bij mij? Mij is in zoverre wel duidelijk dat ik alle genoemde Queue’s een of meerdere keren al geïmplementeerd heb. Oftewel een standaard oplossing voor alles is er niet. Graag ga ik dan ook in gesprek om gezamenlijk een juiste uit te zoeken. En, blijkt uit de praktijk, vooral ook in een live omgeving op locatie gaan kijken om te zien hoe een oplossing daadwerkelijk in de praktijk werkt.

Twitter integreren in een telefooncentrale?

/0 Reacties/in /door

Even dacht ik tegen een grappige maar onbruikbare oplossing aangelopen te zijn. En het dus niet te serieus te moeten nemen. Maar op zoek naar de flexibiliteit en en mogelijkheden van een Swyx telefooncentrale bleek ook dit bijzondere stukje oplossing eenvoudig en daadkrachtig te implementeren.

Kijk maar eens naar dit knowledge base artikel van swyx.com: Swyx Knowledgebase KB4067

Swyx VoIP op Android

/0 Reacties/in /door

Alle credits aan Mirjam Baumberger, maar nu ook Swyx op Android mogelijk:

Terwijl de iPhone de smartphone “to have” van dit moment is, zijn in de tussentijd een aantal sterke concurrenten aan de horizon verschenen: http://www.nu.nl/internet/2331048/android-nog-jaar-tweede-plek.html Lees meer

Swyx VoIP en Microsoft Outlook / Lotus Notes integratie

/0 Reacties/in /door

Gisteren had ik het nog over verregaande presence / status informatie.

Maar zou het niet ideaal zijn als:

  • ik binnen mijn telefoonoplossing direct de gegevens van mijn collega zijn agenda kan zien?
  • Of direct mijn collega een mail kan sturen met daarin al opgenomen de gegevens van de persoon die hij moet terugbellen?
  • Of nog mooier dat ik al mijn contactpersonen van Outlook (die ook synchroniseerd met mijn GSM) ook integraal binnen mijn telefoonoplossing beschikbaar heb?

Daarom komt Swyx standaard met een Microsoft Outlook Add-in, gebruik je geen Outlook maar Lotus Notes? Ook daarvoor is een oplossing voor handen.

SwyxIt! Outlook Exchange en Lotus Notes add-in

SwyxIt! Outlook Exchange en Lotus Notes add-in

Swyxlink en presence of status informatie

/0 Reacties/in /door

Stabiliteit is natuurlijk belangrijk, maar functionaliteit ook. Indien er meerdere Swyx servers over meerdere locaties verdeeld gekoppeld kunnen worden met Swyxlink is het natuurlijk ook mooi als status informatie gedeeld wordt over die sites. Zo kun je van de ene site precies zien (mits je de rechten daarvoor hebt) wat de status is van een collega op de andere site.

Eerder meldde ik al dat Swyx versie 8 er aan zit te komen. Ook al kunnen er geen rechten aan ontleend worden, ik hoop dat de rich presence information dan geïntegreerd in Swyx aanwezig is waardoor nog meer informatie “at your fingertips” beschikbaar komt.

SwyxIt! client met presence

SwyxIt! client met presence