Online dienst limiteert op IP. Hoe toch vanaf meerdere plaatsen te gebruiken?

/1 Reactie/in /door

Mijn collega Marijn kwam met de melding “ik had pas nog een leuke”.  Een online applicatie welke “filtert” op “ip adres” kan niet overal vandaag opgeroepen worden. Zeker in de tijden van iPad’s, iPhones, en noem dergelijke mobiele apparaten maar op is dit niet wenselijk. Er was wel een mogelijkheid om de thuis ip-adressen door te geven maar met providers als Ziggo (iedere keer een ander adres) is dit geen oplossing.

Aangezien de buitendienst mensen al een iPad hebben met een Vodafone 3G kaart (met ook iedere keer een ander IP-adres) hebben moest er iets komen.

Gelukkig heeft Cisco hier wat voor, de “AnyConnect VPN client for Mobile devices” zoals we deze al kennen van de thuiswerkplekken als “AnyConnect SSL VPN” oplossing is deze er nu ook mobiele apparaten zoals van o.a. Apple maar niet gelimiteerd tot alleen dit merk. Met deze client word er na het inloggen een “tunnel” gelegd naar kantoor. Hierdoor is het ook mogelijk de “online dienst” op te roepen omdat dan het verzoek van het ip-adres van het kantoor komt.

Deze licentie is beschikbaar op alle versies van de Cisco ASA en is gebaseerd op concurrent users.

WAARSCHUWING GELDIG TOT 31/12/2010 (2)

/0 Reacties/in /door

Oud nieuws wordt vervolgd! Al meerdere malen blogde ik in het najaar van 2010 over de streken van KPN (zie: http://swyxoholic.nl/?s=kpn). Natuurlijk liep ik daarbij ook tegen commentaar en ontkenning aan. Maar na vandaag is dat over getuige dit artikel op nu.nl: http://www.nu.nl/internet/2470516/kpn-transparant-wijziging-druk-opta.html

Ik ben dit blog nooit begonnen om providers in een bepaald daglicht te zetten, maar onrecht in telecom land verdient toch ook zo zijn aandacht.

Presentatie zuil automatisch aan/uit

/0 Reacties/in /door

Je zult het steeds vaker tegenkomen. Zogeheten presentatie zuilen of showroom computers. Kortom computers waarop foto’s, power point, filmpjes, enz. worden vertoond die verband hebben met het bedrijf waar deze staat. Nu kwam de vraag of de zuil niet “automatisch aan/uit” kan gaan i.p.v. met bijvoorbeeld WoL (Wake-on-Lan, zie mijn eerdere blog). Met een beetje creativiteit kan dit wel degelijk!

Computers kunnen tegenwoordig prima functioneren in slaap/hibernate stand. Dit is een modus waarbij de computer uit staat (niet geheel maar zie het als de stand-by van de televisie. Het stroomverbruik is minimaal) maar wel degelijk geplande taken uit kan voeren.

Een klein scriptje via de “geplande taken” functie van Windows doet wonderen.

Allereerst:
http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb897541

Vervolgens kun je deze “uitroepen” met bijvoorbeeld: psshutdown -h -t 60
om de computer met een melding na 60 seconden in hibernate modus te zetten.

Een andere taak kan dan op de geplande tijd de computer weer activeren en direct de gewenste presentatie of het filmpje starten. 

Mocht u bij het “hervatten” van de computer nog tegen een inlog scherm aanlopen dan kunt u gebruik maken van de automatische aanmeld functie van Windows.

IT helpdesk

Hulp nodig? Bel Adfocom helpdesk

/0 Reacties/in /door

Een boodschap die we nog niet voldoende hebben geventileerd! Ten onrechte, want klanten die het nummer kennen en de weg hebben gevonden maken er dankbaar gebruik van.

088 2 33 62 66 brengt u in direct contact met de Adfocom helpdesk. Onze speciaal opgeleide medewerkers kennen de klanten, beschikken over de unieke klantgegevens en kunnen direct schakelen met de Adfocom systeembeheerder van de klant. Zodoende komt u direct bij de juiste persoon terecht die snapt waar u het over heeft en die direct iets voor u kan betekenen. Dus heeft u een IT-gerelateerde vraag of probleem en u komt er zelf niet uit, bel onze helpdesk en alles komt goed!

WoL via internet. Vanaf overal ter wereld uw pc aanzetten!

/16 Reacties/in /door

Gisteren heb ik omschreven hoe u uw pc op afstand aan kan zetten. Vervolgens kunt u deze remote bedienen. Maar wat nu als u niet thuis bent en u wilt hem dan aanzetten?

Na het lezen van onderstaand zegt u: “Geen probleem!”
Lees meer

Op afstand uw computer aanzetten dmv Wake-on-Lan (WoL)

/29 Reacties/in /door

Vooruit, nog één keer….. en voortaan kan ik iedereen hier naartoe verwijzen :). “Wake on Lan” m.a.w. op het lokale netwerk een computer op afstand aanzetten. Ideaal, maar hoe? Bij deze de stappen.

Als eerste dienen we WoL via de bios te activeren. Sommige pc’s/netwerkkaarten hebben echt de optie tot het aanzetten van “WoL” in de bios. Maar de meeste zullen net als ik een simpele kloon/consumenten merk thuis hebben staan.
Lees meer

Morgen is de Final Release van IE9

/1 Reactie/in /door

Sommigen zullen hem al hebben draaien (de RC), ik heb al een heel bijzondere fix gehoord over “omgekeerde pagina’s” waar ook een update voor was maar deze zullen wellicht wel in de “final” release verwerkt zitten. Wat ik heb mogen zien zag er goed uit en de link met “Google’s Chrome” is in de tabs snel gelegd.

Wilt u deze niet direct uitgerold hebben hou dan uw WSUS server in de gaten of onderneem de juiste stappen op het gebied van Group Policy’s om deze update te blokkeren. Hij zal niet direct in de volgende  “patch dag” van Microsoft zitten, maar je wil ook tot de ontdekking komen dat die hier sneller in zat dan verwacht.

Vakantie! Nog snel even de voordelen op een rij: Hyper-V, VMWare, Clustering, Adfocom InControl, 24×7,mijn collega’s!

/0 Reacties/in /door

Snel nog even voordat ik op vakantie ga, de voordelen op een rij!:
Hyper-V, VMWare, Clustering, Adfocom InControl, 24×7, mijn collega’s!

  • Hyper-V / VMWare

Maken het mogelijk om omgevingen virtueel onafhankelijk van hardware aan te bieden. De oplossingen gecombineerd met “HA” is “High Availability” geven een goede garantie op het beschikbaar zijn van uw servers/virtuele desktops.

  • Clustering

Biedt de garantie dat een bepaalde dienst op fysieke hardware, dan wel binnen uw virtuele omgeving (b.v. een webshop of mail server), blijft draaien in geval van storingen op zowel de hardware dan wel op het falen van b.v. één van de componenten benodigd om de dienst goed te bieden. Een website draait niet zonder IIS maar de server kan wel degelijk nog goed functioneren.

  • Adfocom InControl

Pro-Actief ontzorgen van uw omgeving en alles wat daarbij hoort. Rapportage en 24×7 monitoring van uw omgeving met de daarbij behorende acties mocht er iets gebeuren wat de omgeving negatief beïnvloed/kan gaan beïnvloeden.

  • 24×7 Storingsdienst

Mocht al het bovenstaande niet helpen, mochten er onverhoopt toch dringende zaken gaan spelen, 24×7 kunnen we u te woord staan en dat gedurende het hele jaar.

  • Mijn collega’s

Adfocom verkoopt “Nachtrust” en dat doen we met zijn allen. Dit geeft mij het gevoel dat ik heerlijk zonder telefoon op vakantie kan gaan zonder dat onze klanten hier iets van zullen merken.

Kon ik die garanties ook maar op sneeuw krijgen op mijn wintersport locatie, dan had ik ze genomen! :)

Disk Alignment met SAN/NAS iSCSI/Fiber disks

/0 Reacties/in /door

Ik ga niet in op waarom dit belangrijk is, maar geloof me, het is belangrijk. Aangezien ik er nog geen artikel over heb geschreven, allereerst snel even “disk alignment” commando’s. Primair is dit belangrijk voor alle vormen van shared storage. Heb je een SAN, NAS, enz. bied dan het LUN aan het OS aan via b.v. Fiber of iSCSI en formatteer de disk vervolgens op de volgende manier: (www.bloggingit.nl) Lees meer

M2Connect Queue controller

/0 Reacties/in /door

In de serie over queue/wachtrij controllers (http://swyxoholic.nl/?s=queue) vandaag die van M2Connect nader bekeken. We zouden M2Connect te kort doen als we alleen over een queue controller spraken. Er zit ook functionaliteit in voor client popups, die zijn gebaseerd op een bestaande CRM database. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om een klantenkaart te tonen of een workflow te starten bij binnenkomst van een telefoongesprek.

M2Connect biedt verder de mogelijkheid om dynamisch groepslidmaatschappen te wijzigen. Deze functionaliteit zit standaard binnen de queue controller, maar is ook los te gebruiken. Hiermee is het mogelijk om binnen CRM scripts gebruikers lid te maken van groepen, het lidmaatschap te verwijderen of de status op te vragen. Door dit via de CRM beschikbaar te maken kunnen scripts gemaakt worden waarmee mensen zichzelf lid kunnen maken van bepaalde groepen, of waarbij specifieke personen (pincode) het lidmaatschap voor anderen kunnen bepalen van bepaalde groepen.

De functionaliteit ‘OpenClosingTimes’ voegt de mogelijkheid toe aan bestaande scripts om de openingstijden in te stellen van dat script. Deze openingstijden zijn eenvoudig uit te breiden met uitzonderingen voor zowel extra openings- als extra sluitingstijden. Deze aanpassingen kunnen vooraf worden gemaakt (bijvoorbeeld aan het begin van het jaar voor het hele komende jaar) of ad-hoc worden ingesteld. De aanpassingen zijn eenvoudig te regelen door bijvoorbeeld een receptioniste. Bij de extra sluitingstijden kan worden ingesteld of hierbij een audio-melding moet worden afgespeeld of een doorschakeling moet plaats vinden naar een intern of extern nummer.

De OpenClosingTimes functionaliteit gebruikt bovendien meerdere ‘instances’ waarmee het mogelijk is om meerdere scripts op een verschillende manier in te stellen. Maar de belangrijkste functionaliteit is toch stiekem wel de queue controller. Daarin zitten de meeste opties.

M2Connect web agent

M2Connect web agent

Even een opsomming:

  • Wachtrijen op basis van Swyx groepen (wachtrijen zijn gekoppeld aan groepen, waarbij de members als agenten worden gezien)
  • Deze groepen zijn aan te passen via de Swyxware administrator, door de agent zelf (mits genoeg rechten) of via de M2Connect webpagina.
  • Een enorme hoeveelheid instellingen per wachtrij (overloop wachtrij, max. aantal calls, max wachttijd van langstwachtende, positiemelding, push en/of pull delivery, SLA, uitwerktijd per queue, enz.)
  • Aflevering van calls op basis van agent-beschikbaarheid, vast volgorde, volledige groep, kortste spreektijd.
  • Instellingen ‘on-the-fly’ aan te passen.
  • Agenten gebruiken een lokale applicatie om de beschikbaarheid te regelen. Deze is volledig centraal in te stellen.
  • Onbeperkte hoeveelheid ‘niet beschikbaar’ redenen voor agenten.
  • ‘niet beschikbaar’ redenen zijn in te stellen met een maximale doorlooptijd, of met een ‘reserve’ stand waarbij die agenten pas calls krijgen bij overschrijding van een bepaalde max. wachttijd.
  • Automatisch opnemen van calls die zijn ‘gepulled’. Hiermee worden kostbare seconden gewonnen.
  • Alles instelbaar via een complete webinterface.
  • Compatible met Swyx standby scenario’s.
  • Functionaliteit is uitbreidbaar over meerdere servers voor load-balancing.
  • Licenties in staffels per agent. Hoeveelheid queues is onbeperkt.
  • Alle logging gebeurd in SQL database.
  • Standaard zijn een ruime hoeveelheid reports aanwezig. Mogelijkheid om andere reports te maken.
  • SQL report viewer is ingebouwd.

Momenteel is men bezig om de volgende zaken in te bouwen:

  • Narrowcasting (bij grotere hoeveelheid wachtenden kunnen reclameteksten worden afgespeeld in vaste of willekeurige volgorde)
  • Gemiddelde wachttijd melding. Bij binnenkomst in de wachtrij wordt gemeld wat de gemiddelde wachttijd is van die dag.